文档介绍：基于顾客体验的智慧酒店发展与创新研究
【摘 要】在互联网信息技术的广泛推广应用下，智慧酒店已经成为未来发展的大趋势。本文探究目前智慧酒店的发展现状，基于客人体验的智慧酒店未来发展的趋势与创新性研究。试图探索酒店行业智慧化发展相关的理论基础。
【关键词】顾客体验;智慧酒店;创新发展
中图分类号： 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）23-0237-002
DOI：.issn2095-
0 引言
随着互联网信息技术，特别是云计算、大数据、物联网等技术的广泛应用和推广。传统酒店也正在介入新技术，向智慧酒店方向转换，智慧化发展对于整体业务的效率的提升和质量的保障起到了重要的促进作用，顺应了时代需求。
如何做好智慧酒店的建设工作，如何运用各类先进技术，引入符合自身服务实力的相关技术来改善顾客体验，提升整体服务效率是促进酒店行业不断发展的内在驱动力。
1 概述智慧酒店
智慧酒店的关键核心在于智慧服务。在业界的发展及学界的研究中，对智慧酒店中智慧服务的认知大体包括三个层面的设计，分别是智慧经营、智慧管理和智慧控制。智慧服务可以看作是智慧经营、智慧管理、智慧控制最重要的驱动力[1]。在智慧酒店的建设中，除了要引入各类高科技、信息化、智能化、节能环保的技术和硬件以外，还需要凸显出人性化。这也正是其内涵要求。智慧服务是以顾客体验提升为根本的为顾客提供人性化的服务，因此智慧服务也可以看作是智慧酒店建设的内涵所在。笔者认为智慧服务指的就是在智慧酒店建设过程中和智慧经营、智慧管理、智慧控制相配合的以提升用户实际体验为根本，建筑新技术和各类硬件红利，为整体效率提升所带来的便捷、舒适、安全、个性服务。
2 智慧酒店建设服务
结合笔者的实际研究来看，目前在智慧酒店建设中，大体上所使用的智慧服务包括以下几个方面。
智慧预定服务
智慧预定服务指的是从酒店客房预订开始，结合信息技术以及相关的新手段来满足用户预定酒店需求的各类做法。在网络时代大多数客户都会选择在线预订，利用个人电脑或者是智能手机就可以完成各类传统的客房预订需求。引入智慧服务等方式，大体上是结合自我营销平台，包括官方网站、APP客户端、微信公众号等来提供相关的预定服务。在此基础之上，顾客可以结合自己的出行需求，在平台上了解酒店信息，直接做酒店客房预订。除此之外，酒店和旅行社也有在线的客房预定活动，结合OTA技术来完成相关的需求满足。
智慧入住和退房
在旅游旺季酒店办理入住和退房时需要排长队，对于顾客的体验而言是不利的。智慧酒店在入住时和退房时可以结合人脸识别系统以及证件识别系统来自动完成相关的识别工作，客人可以根据自己的需求选择房型、缴纳押金、自主办理手续。在退房时，经过客户服务人员的确定后也可以直接秒退，如此办理的手续不仅会节约大量的时间，也会提升顾客的入住体验和退房体验，对于整体的顾客体验提升而言是很好的帮助。另外，顾客可以结合酒店APP或客户端或公众号等远程办理入住身份识别结算等手续操作。操作上十分简单而快捷[2]。一些老顾客可以结合着ID的识别技术，利用智能房卡完成各项手