文档介绍：浙江大学
硕士学位论文
基于顾客体验的主题酒店产品研究
姓名:彭雪蓉
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:邹益民
20060401
摘要检验以及治觯橹ぱ芯磕P陀胙芯考偕瑁⒌贸鑫甯鲋饕Q芯拷崧郏孩僦为主,这些顾客住主题酒店的原因主要是休闲旅游。②主题酒店产品评价体系由主题活动、主题服务,以及个评价指标组成。③不同住宿经历的顾客对于主题酒店产品构成要素的重要性评估存在显著性差异。④顾客认为主题酒店产品评体验文化性、主题活动。⑤通过治觯业街魈饩频瓴饭丝推谕胧导始主题酒店是以某一素材贰⒊鞘小⒐适碌为主题,酒店从硬件ㄖ装饰、产品等有形方面饺砑氛围的营造、服务等无形方面嘉浦魈庹开,带给顾客有价值的、难忘的体验的酒店。主题酒店是顾客需求升级和酒店市场竞争加剧的产物,近年来发展迅速,亟需相应的科学理论作指导。。本文从顾客体验的角度,对依附特种资源的文化主题酒店产品进行研究,试图对我国主题酒店产品的开发提供一些思路和策略。首先,本文回顾了顾客体验、体验产品、主题酒店、主题酒店产品等相关文献,并对国内外的典型主题酒店进行了案例剖析,为研究设计奠定了理论基础。其次,在文献研究与案例研究的基础上构建本文的研究模型,提出研究的问题与相应的研究假设,并设计合理的调查问卷。再次,通过问卷调查收集数据,运用统计软件对有关数据进行描述性统计分析、因子分析、方差分析、配对样本题酒店产品的顾客群主要以中青年、高学历人士、企业商务人员和专业技术人员鑫燃粗魈飧拍睢⒅魈饣肪秤敕瘴А⒅魈馍枋┯氩贰⒅魈饣疃敕瘢个关键因素即主题独特一致性、主题体验文化性、主题消费吸引性、地理环境、内部主题环境与氛围、主题建筑、基本主题设施与产品、附加主题设施与产品、价体系的龉钩晌戎匾3潭人承蛞来挝V魈饣肪秤敕瘴А⒅魈飧拍睢⒅魈馍施与产品、主题活动与服务;主题酒店产品评价体系构成的个关键因素重要性程度顺序依次为地理环境、主题服务、主题消费吸引性、基本主题设施与产品、主题建筑、主题独特一致性、内部主题环境与氛围、附加主题设施与产品、主题效之间的差距,得出酒店需要集中努力改进、继续保持优势、降低优先权、供给可能过度的指标。最后,对实证研究结论进行了分析,提出主题酒店产品的经营对策,具体包括:准确定位市场;全面把握主题酒店产品要素,即从主题概念、主题环境与氛围、主题设施与产品、主题活动与服务四个方面诠释主题酒店的主题内涵;构建持续竞争优势;全面实旋顾客体验管理等。关键词:顾客体验体验产品主题酒店主题酒店产品治浙江大学硕士学位论文基于顾客体验的主题酒店产品研究
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图目录图本文的研究框架⋯⋯..........⋯⋯⋯⋯⋯...........图体验的分类...⋯⋯...........⋯...⋯⋯.............图酒店集团主题方案类型..⋯⋯...⋯⋯...........⋯.⋯图本文的研究模型.⋯.⋯⋯...........⋯⋯.....⋯.....图主题环境与氛围治龇礁裢迹图主题活动与服务治龇礁裢迹治龇礁裢肌图主题概念治龇礁裢迹图主题设施与产品治龇礁裢迹浙江大学硕士学位论文基于顾客体验的主题酒店产品研究图
表目录表中国目前主题酒店煌耆臣.......⋯⋯....⋯...⋯表国内外著名学者对旅游定义研究⋯....⋯....⋯...⋯,....表国内外旅游体验研究.⋯⋯.⋯⋯..⋯⋯.⋯..,........表经济形态区分..⋯....⋯.......,,...⋯......,.........表国内主题酒店经营研究.⋯.....⋯....⋯,...⋯........表酒店产品构成要素....⋯...⋯....⋯.....⋯...⋯..,..表甁顾客人口属性信息......⋯.⋯⋯.⋯⋯.⋯⋯.⋯⋯..表顾客住宿经历信息......⋯...⋯....⋯...⋯.....⋯,..表主题酒店产品顾客认知描述性统计⋯⋯.⋯⋯.⋯....⋯.表总方差分解表表旋转后的负载值矩阵表各变量在因子上的负载及信度检验结果表:蟮母涸刂稻卣.....⋯.⋯⋯...⋯.⋯...⋯..表鞅淞吭谝蜃由系母涸丶靶哦燃煅榻峁......⋯...⋯..桶吞乩蛱寮煅...⋯....⋯..⋯....⋯.....桶吞乩蛱寮煅⋯.⋯.,.⋯⋯.⋯....⋯....表芊讲罘纸獗....⋯.⋯...⋯⋯.⋯..⋯....⋯...表鞅淞吭谝蜃由系母涸丶靶哦燃煅榻峁..⋯.⋯...⋯..表魈饩频瓴菲兰厶逑担表国外学者或研究机