文档介绍：如何制定科学的工作计划
许刚

计划工作的特点
首要性
一切管理活动都是为支持和保障计划目标的实现而展开,计划是一切管理活动的前提;
普遍性
一切有组织的的活动不管大小都必须要有计划;
重要性
计划与决策密不可分,目标是计划的一部分;
前期工作计划
一、工作计划的表格形式上
1、前期提交的工作计划的版本较多、有表格的、有书面的、有二合一的等,版式不规范,且有很多还没有交齐。
2、前期提交的工作计划的内容大多不一样,有自己添加内容的、删减的、有自己加颜色的,内容不统一。
改善办法:1、统一模版、统一格式、统一内容、统一时间上交、规范工作计划。
二、工作计划的内容填写上
工作目标类举实际例子
1)、整理、编目、上架。
2)、实施到位。
3)、及时/准备。
4)、配合完成。
5)、及时、准确、足额。
存在问题:
工作目标不明确、不具体、不量化、无法衡量、不能跟踪
如何科学的制订工作计划5W2H
1)What (要做什么)--目标是什么。下半年工
作重点及核心内容及公司大力推进什么。
2)Why (为什么要做)--即明确计划的原因和
目的,做的必要性分析。是否能实实在在
的推进公司、中心、部门的重点工作。
3)When (何时去做,何时结束)-目标时限,
规定计划中各项工作的起始时间和完成时间。
4)Where (在何地做,是中心做、还是会议室、卖场做等)
--在哪里完成,并了解计划实施的环境条件和限制条件
5)Who (有谁去做)--目标责任人是谁,即明确实施计划的部门或人员。例如,,既要确定主要部门,又要确定协助部门。
6)How (如何做)--目标执行手段,关键措施是什么,即明确实现计划的措施,以及相应的政策和规则,对本企业资源进行合理的预算、分配和使用。

7)How much: 完成多少?成本多少?…花了多少钱?办
了多少事?管理者要具备成本核算的意识
七点:1、要做什么 2、为什么要做 3、什么时间做 4、何地做 5、有谁去做 6、如何做 7、完成多少,成本多少
如何科学的制订目标
描述目标的SMART原则五点
1、(具体化) 是否具体,投资多大,何时完成?
要明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。假如:定目标为“增强服务意识”就不明确,减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到2%或者1%;提升服务速度;使用规范礼貌的用语;采用规范的服务流程;都有这样的含义。不明确就没有办法评判、衡量。一定要具体。
2、(可衡量)多大程度上可以判断出目标被实现?指目标应该是明确的,而不是模糊的,是数量化或者流程化或者形象化,验证这些指标的数据或者信息是可以获得的。应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。例:目标“XXX销售有较大的提高”就不如改为,销售额比上月提高10%,要达到XXX万。
3、(可行性) 中心或部门的目标是要通过团队来完成的,一定要避免设立过高或过低的目标。多数会遇到三种情形,要注意:
一、管理