文档介绍：保险行业移动信息化解决方案保险行业移动信息化解决方案株洲移动公司岳阳移动公司第 2页第一章、项目背景 1. 保险行业背景对于保险公司而言, 保户( 当前保户、潜在保户) 满意、放心是关键。而要做好保户的服务工作, 首要的一个环节就是保险公司、代理人和保户之间有效的沟通。为保户提供高品质服务,才能在竞争激烈的保险行业种占据优势。然而, 传统的服务模式面临着新的挑战, 保险公司每天都有大量的信息与代理人及保户交互: 如保单信息、续保提示、续保反馈、资料查询、客户关怀等。传统的信息传播媒介的缺点主要体现在: 1, 不能做到及时通知、及时落实; 2, 成本偏高,例如电话等方式; 3, 针对庞大的保户群,不能做到每人都电话通知或者确认; 4, 客户呼叫中心成本高昂,且很难做到 24 小时以及无人值守服务手机短信作为一种方便、快捷、廉价的信息传播方式具有其它模式不可比拟的优势,而在当今社会, 手机的普及率是非常高的, 所以, 以短信息作为媒介来推送这些信息成为可能。 2. 保险行业移动信息化的需求随着手机大众中的普及, 建立保险短信息服务系统成为各大保险公司努力进行尝试和探索的方向之一。保险行业移动信息化的需求主要体现在内部办公、和对外服务两个方面(保险公司、保险业务代理人及保户之间的相互沟通)。每个企业实时的为员工提供内部管理信息是非常必要的, 如内部邮件、会议通知、工资单发送等。由于保险业员工工作地点流动性强, 需要为他们提供随时随地获取保险信息资源数据库中的信息的条件, 对此, 可以通过短信这一便捷的通讯手段来实现, 从而达到真正的移动办公。保险行业拥有大量需要发布的公众信息, 如保险政策公告、保户关怀等, 利用短信可以达到最广泛的覆盖, 提高保险行业的对外服务形象。同时用户也可以通过短信查询保险相关信息, 进行短信投保。短信有着低成本、高效率、时效性强的特点, 在保险行业移动信息化中有着不可替代的作用。岳阳移动公司第 3页第二章、业务功能 MAS 移动***来实现行政管理方面的功能。可方便实现内部会议通知、通讯录查询、邮件到达通知、员工关怀等等, 产生很好的效果, 对保险公司办公自动化、日常管理及业务工作起到了积极的推动和促进作用。业务名称样本业务描述手机接收到的短信样例会议通知**月**日 14: 00在 A305 室召开全体员工大会,请准时参加。即时向员工发布内部会议通知通讯录查询张三, ** 部门,工号: **** ,手机号: **** , 电话长短号: **** , Email : **** 。查询员工的通讯录,包括手机号码、工号、电话长短号、办公室、邮箱地址等资料的查询。办公人员调度请您在**月**日 16: 00 准时到前台接待客户。员工调度通知服务,针对工作地点流动人员,实时把工作任务通知到个人。 ***, 存储客户资料, 便于在外时利用手机发送短信查询用户信息;通过短信与公司及保户进行信息的时时交流,提高效率,节约成本. 业务名称业务类别样本业务描述用户编写样例系统回复样例通讯录查询查询 TXL #姓名 XX保户手机号码 XX, 地址 XX……通讯录分为公司、客户、个人三组,都可查询,但代理人仅可编辑个人通讯录. 保户关怀发送 XX保户,祝您生日快乐! 系统可根据用户资料在特殊节