医院沟通技巧ppt课件.ppt

文档介绍：***医院 隋帅
医患沟通技巧
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内容大纲
医院的服务与沟通
沟通的技巧
沟通的障碍
沟通的概述
第一部分
第二部分
第三部分
第四部分
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沟通的概述
The definition of communication
1
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个体感知错误
眼见为实？
耳听为虚
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AB
都知道
C知道，以为AB都知道
A不知道，B知道
A知道，B不知道
沟通的目的
沟通改变认识
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沟通的方式
沟通
语言沟通
口头语言
谈话
开会
书面语言
信函
广告和传真
E-mail等
图形或图片
幻灯片
电影
肢体语言的沟通
动作
表情
眼神
音色
其他沟通
距离
持物
反应时间
擅长信息
善于表达思想感情
6
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要有明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
沟通的三大要素
7
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沟通的三大要素
55 %
38 %
7 %
沟通的动作
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
沟通的方法
沟通的内容
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沟通的障碍
Barriers to communication
2
9
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传递渠道
接收方
传递方
沟通的障碍
信息
反馈
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