文档介绍：行政楼层规章制度
仪容仪表
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，熨烫平整，无松扣和掉扣现象。剪指甲，避免过长，不得留长指甲及涂有色指甲油，指甲内不得有污垢。发着色必须是自然色，不准染成其它颜色，不准戴假发。制服时的员工只允许戴一块手表，但款式必须美观、简洁、大方。许戴一枚结婚戒指或者订婚戒指，一对钉式耳环，不得佩戴任何手镯手链式的饰物。准擦刺鼻或香味浓郁的香水。穿短裙的女员工必须穿肉色袜子，不得穿已抽丝、破损的袜子；男员工必须穿黑色皮鞋，深颜色袜子。
，发式应朴素大方，不得剪特短或梳理其它怪异之发型，女员工头发饰物必须是黑色或棕色；男员工以发长不过耳及在领封上壹寸为标准，必须经常理发。
工作纪律
；在完成工作任务的基础上，才能准时下班；不得迟到、早退，甚至无故旷工。
、卫生，办公用品要整齐，不可杂乱无章。
、签出的制度，不可提前签或过后补签，更不可让他人代签。
，仔细阅读交班本，了解需跟办事宜，掌握新发文件内容，了解当天房态及可卖房型的信息，了解即将在酒店举行的会议、宴会等信息。下班前需要再次阅读交班本，看完在后签名。
、看电视及任何与工作无关的书籍、报刊，屡犯不改者给予签单处理。
，更不得将客人享用之设施、饮食品给予他人享用，违者给予签单处理。
，如有人为故意损坏按价赔偿。
，确有急事须请示带班，再到后台使用个人电话，私人电话不可处于响铃状态。
，有事离开需经当班主管批准。
，不得使用客人电梯。
，情节严重者从严处理。
、换休要求，需经主管或前厅部经理批准方可执行，并填写换班申请单，违者签警告单。
，违者警告，违反多次签单处理
，警告一次，后签单处理。
、规范的仪容仪表，认真遵守酒店员工手册的各项规定。
、规范的礼貌用语，“请”字在先、“谢”字结尾。服务中应注意保持微笑及与客人之间的目光交流。
明或医务室证明。
，不能超越工作权限擅自处理问题。
，否则给予严惩。
，如确有急事需向主管提出书面申请或经前厅部经理同意；若病假需开指定医院证
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岗位操作
，比如。个人状态是否已经调整好等等。
，使用物品及表格是否齐全。
，是否超额预定。提前做好对策。
、友善的语言表示欢迎。对新老客人、不同种族的客人都应一视同仁，切忌使用势力目光和不信任的语言、举止。
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，清晰文雅，使对方容易明了。
，报给西厨做好客人的用餐准备；如果不用开早餐，及时通知西厨。
、餐具是否干净整洁及检查西厨房送的食品是否新鲜齐全，份量是否充足。
，避免在推销房间报房价时出现差异；房价填写需认真准确，严格执行酒店的客房折扣政策，不得私自减免房费。
，确定房价后，必须向客人报价，以获得客人的确认。
；输入电脑订单资料必须准确无误；接待员务必在登记表上签名，以便于工作检查。
；接待vip客人应尽量在客人房内办理入住及退房手续。
、退房及时知会管家部和总机。
，确保行政廊在整洁的环境下为客人提供服务。
。准备房卡、vip客人事先通知am及相关部门。
，以备核查。
，未做详细记录或对于交班下来的工作未做跟进者，屡教不改者给予签单处理。
，向客人说明其大致所需时间并按时完成，因此造成投诉者给予签单处理。
，不得向他人泄漏，若造成严重后果者给予签单处理。
，给予签单处理。