中关村软件园区物业管理专项服务方案.pdf

文档介绍：中关村软件园区物业管理专项服务方案
中关村软件园物业管理专项服务管理方案
目 录

第一章 物业管理整体设想及策划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥01
第一节 管理理念‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥03
第二节 物业管理定位‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥04
第三节 物业管理整体设想 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥07
第二章各专项服务管理管理模式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥09
第一节 管理方式 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10
第二节各专项服务管理组织架构图‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13
第三章人员配备、培训与管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14
第一节 人员配置‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14
第二节 人员培训‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥18
第三节 人员管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21
第 四 章 财 务 管 理 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 2 2
第 五 章 管 理 规 章 制 度 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 2 6
第 六 章 档 案 管 理 ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ ‥ 7 0
第七章 智能化管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥77
第八章 拟采取的各项机制‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥91
第九章 各项专项服务方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥96
第一节工程服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 96
第二节保洁服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 99
第三节绿化服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥102
第四节保安服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥110
第五节园区施工管理服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 118
第六节运动场管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
第七节设施管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
第八节园区班车服务管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
第九节中水站经营管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
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中关村软件园区物业管理专项服务方案
第十节管理佣金取费的合理性‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
第十章服务承诺‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥121
附件：质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单‥‥‥‥‥130

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第一章物业管理整体设想及策划

　 深圳科技工业园物业管理有限公司是荣获国家一级物业管理资质
的公司，管理的深圳科技工业园，素有“南方硅谷”之称，承担着园
区近百家中外明星企业的管理、服务的科技园物业人，以诚实做人、
做事、真诚待人的准则，努力创造园区美好的工作和生活的环境，精
心打造科技园物业品牌的新形象。作为“中国科技工业园第一管家”，
多年来，公司以"诚信为本，服务至上，以人为本，科技兴业"的企业
理念，采用科学规范的经营管理机制，通过实施品牌战略，使自身的
管理水平、经济效益和公司形象均获大幅度的提升，使科技园物业品
牌成为中国科技工业园区物业管理质量创优的一面耀眼的旗帜。公司
全面导入 ISO9001：2000、ISO14001：1996 国际质量管理体系，把服
务工作摆在第一，融管理、服务为一体，使管理市场化、服务化，使
物业保值、增值，让客户满意；
设置并实施“管家式”物业管理服务，为中关村软件园提供高水
平的物业管理服务；
结合软件园区物业的特点，采用先进的管理手段，有针对性地对
安全、清洁、绿化、智能化、设备设施、运动场等实行重点管理，聆
听客户的需求，提供创新及符合客户需要的服务是科技园物业的使命；
通过人性化的环境塑造、有特色的便民服务、规范化的专