文档介绍：医改期间舆情监测与舆论引导的经验做法
医改期间舆情监测与舆论引导的经验做法 北京市卫生计生委
3月22日《北京市医药分开综合改革实施方案》正式发布4月8日全市3600多家医疗机构同时启动医药分开综合改革。为了让公众了解医改政策、认同医改成效、支持医改举措此次医改的政策解读、舆情监测及舆论引导工作贯穿始终力度空前为推动北京医改营造了良好的舆论环境对确保三项医改举措顺利实施发挥了重要的作用。现将主要的经验做法汇报如下： 一、注重制度建设完善工作机制确保舆情监测处置链条的完整性 1、高度重视精心策划 为做好三项医改发布新闻宣传及舆情研判工作北京市卫生计生委在2021年11月即召开工作部署会成立宣传工作领导小组制定宣传解读工作方案并绘制了详尽的舆情应对路线图。制定突发事件应急预案和舆情防控预案对可能出现的风险点进行预估针对医疗服务价格上调带来慢病患者治疗费用明显增加、药品阳光采购落实不到位等5项风险指数较高、可能引发负面舆情的风险点制定配套的防控策略。
2、科学统筹密切协作 建立闭环式舆情处置模式。形成主管委领导、委应急办、委公众权益处、委宣传中心、12320等多部门密切合作的联动机制。公众权益处负责梳理社会关心的热点、敏感问题预判政策风险点并协调相关处室整合应对措施；宣传中心负责日常线上线下舆情监测预警汇总数据编辑医改舆情专报；12320负责收集电话舆情。所有的信息通过微信群上报分工明确、联动协作每一个工作步骤环环相扣、高效运行确保及时、准确、妥善、规范地处理每一条舆情。
3、多措并举有效引导 从政策发布前的预热期开始要求各相关业务处室就聚焦敏感问题生成热点问答32条作为应对口径的材料准备。建立“媒体采访备用专家库”抓住群众关注点针对记者普遍关心的敏感话题主动为媒体提供生动事例和典型案例。
在利用报纸、电视、电台等传统媒体的同时积极运用官方网站、微博、微信等新媒体对医改成效和医改政策及时有效地向社会发布。
4、总结评估考核奖惩 定期召开新闻宣传阶段性总结座谈会听取医疗机构、区卫生计生委、新闻媒体以及医务人员的心声。总结成果提出问题对下一阶段工作提供借鉴。
二、突出舆论热点全程全方位监控确保信息反馈的及时性 对相关信息进行舆情分级蓝色为一般舆情橙色为紧急舆情红色为紧急重大舆情。
此次北京市医改舆情监测工作最为突出的特点就是全程记录、全方位监控报纸、电视、广播、网站、微博、微信360度无死角。按照改革进行的重要时间节点工作主要分为3个阶段： 1、预热期（改革发布前7天） 3月20日编辑《政策发布前一周舆情汇总》专报对引发网友评论及传播量较大的话题进行归纳预判可能出现的舆论热点及风险点把握医改前夕舆论风向标。
3月21日起在《每日舆情日报》中增设“医药分开综合改革舆情专题”对纸媒、网媒、电视媒体的报道进行全面监测。
2、政策发布至正式实施前（3月22日-4月7日） 3月22日《北京市医药分开综合改革实施方案》发布。当天起工作组成员24小时待命密切监控重要舆情动态掌握舆论动向同时每天推出一期《医药分开综合改革舆情专报》内容包括：每日舆情数据汇总、非良性舆情分类、舆情形势及分析、过激言论汇总等。专报经工作组审核后上报主管市领导。     3月24日至4月1日政策正式实施之前市卫计委出台医改新政