文档介绍：Revised by Petrel at 2021
汽车售后服务课程标准
《汽车售后服务管理》
课程教学标准
课程建设负责人：朱新斌
联系电话：1_
系（教研室）负责人：杨学斌
联系电话：___
塔城地区乌苏职业技术学校
2017年2月23日
《汽车售后服务管理》课程标准
一课程名称：汽车售后服务管理
专业代码：051700
学制：三年维修电工实训课程标准执笔人：朱新斌
审核人：石丽芝定稿人：杨学斌
适用专业：汽车应用与维修
二．课程概述
《汽车售后服务》课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。是获取汽车维修工技能证书必备的相关专业知识课程。
《汽车售后服务》课程是学院汽车技术服务与营销专业的专业必修课。
本课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课程。通过本课程的学****使学生熟识现代汽车服务涵盖的领域、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范及汽车服务市场的运营模式。本课程着重培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力；注重内容的现实性、超前性，知识体系的系统性、针对性；强调学****培训的实性和实效性。
通过本课程的学****促使学生全面综合的掌握汽车服务行业的方式、规则、及行业要求，进一步的提高学生的职业能力，能够尽快的适应汽车技术服务与营销行业的岗位需求。
前期课程：《汽车保险与理赔》、《发动机构造与维修》、《汽车文化》、《经济学基础》、《消费心理学》、《汽车营销技术》、《商贸谈判与服务礼仪》等
学员接受过职业基础教育，对机械系统和电气系统的相关知识有一定的了解；学员具有一定的职业道德素质、具有安全环保意识及企业服务意识。
三．课程目标
?
、汽车服务的方式与方法、汽车服务行业规范；
、售后服务、汽车美容、汽车配件经营、旧车交易、汽车服务市场开发、汽车保险等汽车服务领域的操作方法及运营模式；
，同时还要熟悉各种汽车服务的标准流程；
：
?具有吃苦耐劳，一丝不苟的严谨工作作风，与人相处和与人沟通的素质；
四．课程内容与要求、参考课时、教学方法建议
、参考课时
序号
单元名称
单元描述
能力培养对应的实验与实训项目序号
学时小计
其中
理论
实践
1
绪论
内容：我国汽车产业的现况与发展；汽车综合服务的内涵；汽车综合服务产业的发展与地位。
重点及能力培养要求：通过课程学****掌握汽车综合服务的内容以及汽车后市场的发展前景。
2
2
/
2
汽车综合服务战略
内容：汽车服务战略的概念、服务竞争战略、服务质量、服务补救意义以及补救服务方法。
重点及能力培养要求：通过课程学****能够运用汽车服务战略及深刻理解客户满意及服务补救的含义。
1-调查与分析：长沙市某汽车服务企业的服务质量控制方法及服务补救过程的设置。
6
4
2
3
汽车厂商的售后服务与服务管理
内容：售后服务概述与管理；售后服务网点的建设与管理；特殊产品与用户的售后服务。
重点及能力培养要求：通过课程学****掌握汽车厂商售后服务的内容及作用。
2-参观某汽车销售服务企业的售后服务部
3-讨论与分析：汽车售后服务站点的建设与管理
6
4
2
4
汽车维修与美容装饰服务管
内容：汽车的维修作业、质量检验、汽车维修行服业管理以及汽车美容、装饰服务
重点及能力培养要求：通过课程学****掌握汽车维修与美容装饰服务的内容以及市场
4-品牌汽车美容连锁店调查与参观
5-汽车装饰美容专营店的运营管理模拟
6
4
2
5
汽车配件经营管理
内容：国内汽车配件市场历史发展，汽车配件零销售网点、交易市场的经营管理，以及零部件再造的意义。
重点及能力培养要求：通过课程学****掌握汽车配件经营的内容以及市场前景。
6-汽车配件零售网点的经营管理调查与讨论
6
4
2
6
汽车综合服务管理政策法规及汽车法律服务概述
内容：汽车技术服务管理政策法规，汽车产业发展政策及相关汽车政策；汽车法律服务。
重点及能力培养要求：通过课程学****使学生熟识汽车产业的法规政策。
/
2
2
/
7
汽车综合服务市场的开发
内容：汽车综合服务市场的概念；经营性停车场的建设与管理；汽车租赁及汽车文化市场的开发。
重点及能力培养要求：通过课程学****使学生对汽车综合服务的内容以及发展前景有较为全面的理解。
7-调查长沙市某一汽车俱乐部
8-网络调查汽车租赁市场的发展现状
12
4