文档介绍：TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
品牌店长管理手册
目 录
总经理致辞 3
第一章 店长的职位描述 4
第一节 店面的职能 4
第二节 店长的职位描述 5
第三节 店长必备的6种品质 7
第四节 店长的执行力 11
第二章 店长的日常管理 15
第一节 店长的工作执行细则 15
第二节 交接班管理 17
第三节 排班管理与技巧 18
第四节 周会管理与技巧 19
第三章 团队建设 21
第一节 店长在店面管理中的角色定位 21
第二节 店长对店面管理的基本认识 24
第三节 员工心态管理 27
第四节 员工行为管理 31
第五节 员工激励管理 35
第六节 团队精神的培养 42
第七节 新员工管理 45
第八节 员工流失管理 47
第四章 销售管理 48
第一节 影响店面销售的因素及原因分析 48
第二节 怎样提高店面销售 52
第三节 销售团队常见的四大顽症及解决措施 54
第五章 安全管理 55
第一节 各项危险作业预防 55
第二节 消防应急管理 56
总经理致辞
尊敬的店长：
您好！能读到这份手册，×××为您感到骄傲。
我们或许都能体会到：具有战斗力的店面是企业竞争力的源泉。而要经营好一家店面，店长作为店面的灵魂人物犹为关键。
而您就是×××的骄傲和未来！这是您的手册，希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法，尤其是希望能够在店面管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读，经常重温本手册会有助于您在×××充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的提高。
世上没有任何东西可取代勤奋与行动的地位，才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有勤奋与行动者能够无所不能，得到成功。
最后，祝愿您工作愉快，百尺竿头，更进一步。
此致
敬礼
郑州×××有限公司
总经理：×××
二零一一年一月一日
第一章 店长的职位描述
第一节 店面的职能
第一条 销售职能
1、向顾客提供所需商品；
2、完成公司下达的销售目标。
第二条 顾客服务职能
1、为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务；
2、为顾客提供高质量的专业服务；
3、为顾客提供尽量多的便利服务。
第三条 顾客关系维护职能
1、通过电话回访和短信等方式，加强顾客管理；
2、通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
第四条 人员训练职能
1、提供新员工实****培训及员工提高技能的训练场所；
2、提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
第五条 信息收集职能
1、收集顾客需求信息并向总经理办公室反映；
2、收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
第六条 企业形象宣传职能
1、通过店面整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化；
2、通过店面的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
第二节 店长的职位描述
第一条 团队建设
1、员工心态管理；
2、员工行为管理；
3、员工激励管理；
4、员工职业规划；
5、团队精神的培养；
6、员工培训管理：新员工传帮带管理、储备店长传帮带管理、店面人才培育；
7、新员工管理；
8、员工流失管理。
第二条 销售管理
1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员、管理销售人员、激励销售人员；
2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解、组织销售，完成销售目标；
3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务，促进销售；
4、促销活动执行及宣传活动的组织；
5、会员发展与管理；
6、店面商圈调查，市场信息反馈与管理。
第三条 商品管理
1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时清货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压；
2、做好商品管理、赠品管理、商品损耗管理等工作。
第四条 日常管理
1、执行店面考核制度；
2、店面卫生环境与气氛管理；
3、商品陈列管理；
4、商品盘点管理；
5、顾客投诉管理；
6、店面财务管理；
7、店面安全管理；
8、固定资产管理；
9、店面报修管理。
第五条 主要权限
1、管理权限：店面的经营管理权；
2、监督权限：具有店面所有流程作业的监督权；
3、考核权限：具有对店面所有员工的考核权；
4、人力资源权限：拥有店面员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权。
第六条 主要责任
1、对店面营业销售目标的完成率负责；
2、对店面的整体服务质量优劣负责；
3、对店面考核的公平、公正、