文档介绍：目 录
第一章 投标函 5
一、前期物业管理投标函 6
二、物业管理服务费报价 6
第二章 物业管理整体设想及策划 7
一、物业管理的定位 8
二、管理目标 8
三、管理模式 8
四、管理特色 9
五、管理措施 10
第三章 管理方式及工作计划 13
一、管理方式 14
二、工作流程 15
三、工作计划 18
第四章 人员的配备、培训、管理与物资装备 23
一、组织架构 24
二、人员配置 25
三、主要管理人员背景 26
四、员工培训方案 28
五、人员管理及考核 31
六、物业管理物资装备 33
第五章 前期管理及二次装修管理 34
一、前期介入方案 35
二、前期进驻管理方案 36
三、招聘人员 37
四、清洁开荒作业 39
五、建筑成品保护 40
六、后续工程管理 41
七、搬迁入驻服务 41
八、二次装修监管方案 42
第六章 制度和档案的建立与管理 44
一、公众制度 45
二、内部运作制度及服务标准 45
三、档案建立与管理 47
第七章 管理指标及措施 50
一、各项服务指标的承诺 51
二、管理措施 52
第八章 房屋及公用设施维修养护 55
一、房屋管理及维修方案 56
二、公共配套设施管理及维修方案 56
三、房屋日常维修养护计划及实施方案 58
四、房屋定期维修养护计划及实施方案 60
第九章 机电设备设施管理 62
一、机电设备维护原则 63
二、机电设备管理程序 63
三、主要工作流程 65
四、管理标准和养护计划 67
五、应急处理方案 71
第十章 弱电及智能化系统管理 72
一、智能化系统的配置 73
二、智能化系统的日常管理及维护 73
三、智能化系统维护保养程序 78
第十一章 安全管理 79
一、管理目标 80
二、管理方式 80
三、安全管理内容及要求 80
四、停车服务管理 81
五、消防管理 82
六、应急方案或流程 83
第十二章 绿化管理 85
一、管理方式 86
二、绿化管理内容及标准 86
三、景观小品维护 88
四、管理流程 89
第十三章 清洁管理 90
一、管理方式 91
二、清洁管理内容 91
三、灭虫及消毒方案 91
四、清洁服务标准 92
五、清洁品质管理 94
第十四章 相关服务 96
一、协助业主委员会的筹建工作计划 97
二、便民服务方案 97
三、社区活动的设想和计划 99
第十五章 企业经济效益 102
一、前期开办费测算 103
二、物业管理首年收支测算 104
三、物业管理测算说明及分析 108
附件：
一、法律文件
法定代表人证明书
委托代理人证明书
营业执照复印件
企业资质证书复印件
ISO9000证书复印件
二、辅助资料
企业简介
项目拟定主要管理人员背景介绍
证书复印件
第一章
投标函
一、前期物业管理投标函
杭州宋都房地产开发：
首先，非常感谢贵司对我司的信任，给予我司参加此次投标的机会，并预祝【宋都•新城国际】的招投标工作获得圆满成功！
本次投标资料除向贵司展示和提供我司的企业资质、企业情况介绍、管理业绩和其他相关资料外，还力求使贵司感受到我司的诚意，向贵司展现我们所做的【宋都•新城国际】前期物业管理投标书。
我司将结合多年的管理与咨询经验，秉承“真诚、善意、精致、完美”的企业理念，定能通过我们的管理与服务进一步提升【宋都•新城国际】的楼盘品质，为今后的业主提供优质的服务。
最后，再次感谢贵司给予我司自我展示与提高的机会，并真诚希望能与杭州宋都房地产开发取得合作。
二、物业管理服务费报价
小高层、·㎡（含设备运行费）；
·㎡（不含设备运行费）；
地下车位公共设施维护费为80元/月·个；
地面停车按照政府物价部门有关规定执行。
第二章
物业管理整体设想及策划
一、物业管理的定位
【宋都•新城国际】由杭州****地产开发建设，位于杭州市钱江新城内，东至富春江路，南临庆春东路，西与钱江路，北依钱潮路。物业类型由高层住宅、商铺、商场综合办公楼组成，总用地面积59152平方米，，总户数736户。
在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环