文档介绍：业务培训
第十章
快递业务操作与管理
——
快递收寄
快递业务流程与操作
收寄指导
快件收验
本
节
主
内
容
第一节
收寄指导
一：快件业务流程
一般快件业务流程
国际快件业务流程
收件环节、仓储环节、中转环节、运输环节和派送环节
国内快件业务流程基本相似，源寄地所在国出口和目的
地所在国进口，都需要进行快件的报检、报关等通关手
续
二、快件运单
①寄件人姓名、电话；②寄件单位名称；③寄件单位地址；④内件分内；
⑤内件品名；⑥数量；⑦保价栏；⑧交寄人签名；⑨收件人姓名；
⑩收件人单位名称；
⑪
收件人地址；
⑫
收件人签名
第一联（收件存根
/1
）收件人存，由快递公司的发货地作业中心存留，用
来计算取件票数和营业收入，以及客户查询；
第二联（随件单
/2
）投递局存，是货物转运的凭证，粘贴在快件外包装上，
始终跟着货物走；
第三联（报关单
/3
）海关存，由海关和机场存留用于香港件的报关；
第四联（派件存根
/4
）收寄局存，由快件公司的接货地作业中心留存，用
来计算派送票数和营业收入，以及客户查询；
第五联（寄件人存根
/5
）寄件人存，由发件客户留存，用于快件查询。
三、快件的计费、时限及保价
快件计费原则：
1
．快件的计费原则
（
1
）告知原则
;
告知内容包括：①快递服务计费的起重及费
用；②快递服务的续重及计费单价；③附加服务的费用
（
2
）重量计费原则
快件的计费重量是以快件实际重量（毛
重）和体积重量相比，取二者中较大者而确定。
2
．快件的时限要求
快递的服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第
一次投递的时间间隔。
（
1
）同城快递的服务时限不超过
24
小时；
（
2
）国内异地快递服务时限不超过
72
小时。
3
．快件的保价
快件的保价是指由寄件人对价值较高的货物声明其价值，并就
其所声明的价值按一定比例在运费外再额外支付保价费，保价
快件如果发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最
高不超过相关快件的保价金额。未按规定加纳保价费的快件，
不属于保价快件，如果发生丢失、损毁或短少，按实际赔偿，
但最高不超过所付运费的两倍（或五倍）。
四、快件收寄流程
1
．前台收件
标准流程：确认是否可以承运
—
安全检查
—
贴标签
—
收取现
金
—
填写运单
—
完美包装
—
产生检查点。
2
．上门取件
①客户确定需要快递的物品，整理物品、做物品清单、包装包裹（也可由
快递公司代为包装和免费提供物料，一般需提前预约）
②客户准备好收件方的信息，包括收件人的姓名、地址、电话等
③客户拨打所在地的客户寄件热线，将有接线员询问取件地址、联系方式、
快件种类和目的地等，接线员通知快递业务员上门取件
④快递服务组织安排收件人员上门收取快件，取件流程与前台接收流程大致类似，
只是要在前台收件基本流程之前加入取件准备，收件完成后运输入库