文档介绍：销售流程类开始购车经历电话接待1经销店是否有潜在客户来电接听话术?文件审核::.话术内容需达到6点以上(销售顾问/电销组接听电话)话术内容需达到12点以上(前台接待接听电话)(销售顾问/电销组接听电话):①使用礼貌用语接听电话(问候客户:您好)②自报家门(展厅名称)③报出姓名/职位④询问客户姓名、目的及感兴趣车型⑤邀约来展厅⑥告知经销商位置/告知稍后用短信通知地址⑦询问客户联系电话/来电显示核对号码⑧信息渠道⑨感谢来电话术检查点(前台接待接听电话)::①使用礼貌用语接听电话(问候客户:您好)②自报家门(展厅名称)③报出职位(前台接待岗位)④询问客户姓名、目的及感兴趣车型⑤询问客户联系电话/来电显示核对号码⑥告知稍后销售顾问会回访客户⑦:⑧使用礼貌用语接听电话(问候客户:您好)⑨自报家门(展厅名称)⑩报出姓名/职位?确认客户咨询内容/兴趣车型?邀约来展厅?告知经销商位置/告知稍后用短信通知地址?信息渠道?(销售顾问/电销组接听电话)话术内容需达到12点以上(前台接待接听电话):审核老师根据《来电客户登记表》/《展厅客流及未到店潜客统计表》(无《展厅客流及未到店潜客统计表》,可用《未到店潜客信息统计表》替代)/QCS报告3随机抽取来电录音样本量2份样本区间:审核老师入店前一个月内的录音210/,话术内容1-11项中每份样本都含8条以上内容(销售顾问/电销组接听电话);话术内容1-11项中每份样本都含8条以上内容和12(前台接听10秒内转接销售顾问)话术内容1-11项中每份样本都含8条以上内容和13,14,15(前台接听,销售顾问回访)接听要点(销售顾问/电销组接听):1、3声铃声或6秒彩铃3秒接听电话2、使用礼貌用语接听电话(问候客户:您好)3、自报家门(展厅名称)4、报出姓名/职位5、询问客户姓名、目的及感兴趣车型6、邀约来展厅7、告知经销商位置/告知稍后用短信通知地址8、询问客户联系电话/来电显示核对号码9、信息渠道10、感谢来电11、客户先挂电话方可挂断接听要点(前台接待接听电话):接听电话需满足上述11条前台接听:12、在10秒之内将电话转接给销售顾问13、告知稍后销售顾问会回访客户销售顾问回访:14、销售顾问在5分钟内回访客户15、销售顾问和客户确认咨询内容/兴趣车型一、有《展厅客流及未到店潜客统计表》:正常检查二、无《展厅客流及未到店潜客统计表》:可用《未到店潜客信息统计表》替代《展厅客流及未到店潜客统计表》《未到店潜客信息统计表》记录未到店潜客(包含了来电客户),话术内容1-11项中每份样本都含8条以上内容(销售顾问/电销组接听电话,前台接听10秒内转接销售顾问);话术内容1-11项中每份样本都含8条以上内容和12(前台接听10秒内转接销售顾问)话术内容1