文档介绍：钢材公司市场调研管理规范
某某钢材公司市场调研管理规范
第一章 总则
、目的
为规范市场调研管理工作，引导销售管理工作，提供市场调研报告，特制订
本规范。
、适用范围
本制度适用于我公司产品销售之市场调研工作。
、调研方法
公司根据具体情况和具体计划确定调查方法，原则上采用常规的调研方法。
、调研内容
主要针对市场的环境调查、市场行情调查、市场需求的调查、竞争对手的调
查、产品调查和销售渠道调查。
第二章 市场调研资料收集
、资料收集
资料类别：资料收集要秉承全面性、针对性、时效性和计划性原则，
针对营销方面一手资料和二手资料的收集。一手资料包括拜访客户后收集到的相
关信息、从钢材市场采集到的市场行情、客户交易往来订单、询价、业务信函等。
二手资料包括从报纸和网络及其他媒体上收集到的市场行情、政府及金融市场动
向、国内外钢材及原料变动情况等。
收集方法：采用访问法、观察法、问卷调查法、内部资料收集法、二
手资料收集法等方式对调研资料进行收集。
收集频次：①营业部门业务员每人每周上门拜访客户应不少于 1 次、
电话拜访不少于 10 次；②主要客户每月不少于一次上门拜访、零星客户应至少
每两月一次上门拜访；③业务人员不少于每人每月一次的走访钢材市场进行调
研；④网络信息收集人员需在相关网站每天收集一次资料并汇总整理成文件发营
业主管、陈董、经营管理室供参考。必要时可使用调查问卷方式进行资料采集。
、资料管理
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钢材公司市场调研管理规范
营销一处和二处各设立一名调研资料管理人员，负责各种市场资料的管理，
可由营业员或营业助理兼任。对访问登记表、调查报告等书面资料进行编号、分
类存放；对客户往来信函、客户分析资料等按客户别进行分类存放；对互联网资
料建立公共盘经整理后分类存放，供需求人员查阅。
营销部门应建立和完善重点客户档案，掌握重点客户需求的变化及各种建议
和意见。
第三章 调研实施
、确定调研目标
针对公司明显的困难（如产品销路不畅、库存积压严重、亏损明显等）、潜
在的问题（如市场占有率下降、客户忠诚度下滑等）和应把握的机会（如不锈钢
200 系市场行情的掌控、不锈钢各钢种进货量的配比、转售客户销量的把握等）
进行市场调研。
、制定调研计划
（1）确定市场调研内容
根据市场调研目标不同，调研内容有以下几部分：
调查内容 内容细分