文档介绍：项目计划制定Workshop
王晓明
2011. 10
议程
项目需求、工作需求
项目计划的SMART 原则
实施资源与WBS
项目推进
哈佛实验—目标的威力
哈佛大学对一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人进行调查。调查结果发现:
27%的人没有目标
社会各界的顶尖成功人士
社会中上层,各行各业的不可或缺的专业人士
社会的中下层面,没有什么特别的成绩
社会的最底层
60%的人目标模糊
10%的人有清晰但
比较短期目标
3%的人有清晰长期
目标
二十五年后
项目管理基本概念
现场服务项目需求来源:
业务人员(市场策略、盈利能力、成本控制)
IT 人员(IT效率、运行成本)
客户领导者(长远发展)
公司管理者(团队能力、客户满意度)
项目是指一系列并相互关联的活动,这些活动有着一个明确的范围与目标,必须在特定的时间、资源限定内完成。
项目参数包括项目范围/质量、成本/资源、时间。
范围
质量
成本
资源
时间
制定项目目标的黄金原则:SMART原则
Specific:具体的,明确的。不能含糊不清的;
Measurable:可以量化的,能度量的;
Attainable( Achievable ):
指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;
Rewarding:目标需有一定意义,相关及有价值的;
Time-based:有明确时间限制的。
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制定目标的黄金原则:SMART原则
我要找个好工作
我要过上幸福美满的生活
我要锻炼我的综合素质
SMART原则一:S(Specific)——明确性用具体的语言清楚地说明要达成的目标、要求
目标——“我要锻炼自己的综合素质”
——“我要多学习礼仪知识,增强待人接物能力”
目标—“学好LVM”
——“能够检查多路径状态与流量、能够进行VG、LV 的创建、扩大、删除”
——“能够为文件系统、数据库管理LV”
目标—“做好本周监控工作”
——“按照监控规范及时发现告警、处理告警”
——“做好监控记录, 对于重复出现的告警在确认后进行脚本修改、进行屏蔽”
实施要求:目标设置能够很清晰的看到本人或团队计划要做哪些事情,计划完成到什么样的程度。
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SMART原则二:M(Measurable)——衡量性尽可能地用具体的数据、指标清楚地说明要达成目标的标准
示例:目标——“增强客户意识”
——“客户投诉率由3%降至1%”
目标——“优化系统平台处理能力”
——“计费主机处理能力提高20%”
目标——“规范配置信息”
——“完成北环新调整20台BCS 主机信息更新”
实施要求:目标设置尽可能数字化
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SMART原则三: A(Attainable)——可实现性目标是要可以让执行人实现、达到的
示例:目标——“到联合国去工作”
——“大学期间认真学习英语,考外交学院研究生”
目标——“一口气背完300个单词”
——“每天坚持背单词半个小时,每次30个单词”
实施要求:我们可以制定出跳起来“摘桃”的目标,但绝不能制定出跳起来“摘星星”的目标。
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SMART原则四: R(Rewarding)——相关性指实现此目标与其他目标的关联情况
示例:
目标——“本月学习动画制作”
——“本月学习移动BOSS规范”
实施要求:如果实现了这个目标,但对其他的目标完全不相关,或者相关度很低,那这个目标即使被达到了,意义也不是很大。