文档介绍：内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
物业微信平台方案
智慧物业管理平台
（微信方案）
江苏省公安厅社会公共安全重点实验室
江苏省建筑智慧节能重点实验室
苏州市移动网络技术与应用重点实验室
苏州市英菲斯智能科技股份有限公司
2018年3月
目 录
一、项目需求分析 3
项目需求概述 3
微信系统需求 3
后台管理系统需求 4
项目需求分析 4
微信系统需求分析 4
后台管理系统需求分析 5
二、项目设计原则 6
三、系统技术框架设计 7
四、微信系统的功能设计 7
登录 7
资讯 8
互动 9
物业报修 9
报修处理 10
居家服务 11
微团购 11
生活缴费 12
在线调查 12
在线招商 13
个人中心 13
五、后台管理系统功能设计 14
信息发布与管理 14
数据统计与分析 15
用户与权限管理 15
一、项目需求分析
项目需求概述
项目依托微信开放平台，旨在加强物业管理者与业主之间的联系，提升物业整体信息化管理水平。根据需求，主要涉及信息获取、小区互动、个人管理和统计分析等内容。基于此，系统共分微信系统、后台管理系统两个子系统。
微信系统需求
微信系统以小区为单位，主要用户对象是小区居民和物业维修人员，系统集信息获取、小区互动、个人中心为一体，形成以小区业主、维修人员和物业管理员为核心的闭环管理。分别包括如下需求：
信息获取
物业公告：住宅方面的政策介绍、过年过节的节日祝福等；
社区服务：政府类信息发布，包括政策推送、文明宣传等；
微活动：家庭亲情活动、社区文化活动、赞助商活动等；
常用服务：公共服务与号码；
免费活动体验：提供免费活动体验公告，业主可申请免费体验并反馈；
小区互动
物业报修：业主报修公共部位的损坏；
物业客服：物业客服人员能够实时响应业主服务需求、投诉咨询，能够实时在线交流；
居家服务：提供家政、干洗、家庭维修、中介等服务。。。并能对服务进行预约和评价；
微团购：可提供商品、服务的团购销售以及业主自发的拼单式团购；
在线缴费：可通过账户余额或者微信支付缴纳物业费、代缴水电费、缴纳停车费；
招商功能：可以提供供服务类提供商加盟申请的界面；
个人中心
积分功能：业主在提出损坏报修、服务提供、商品购买后，提供积分途径，并可查询；
会员服务：提供电子会员卡，可充值并支付。余额可查询，可以充值赠送配置功能、会员管理功能；
后台管理系统需求
后台管理系统作为微信子系统的运维支撑系统，功能设计主要面向物业管理人员，分别包括如下需求：
信息发布：编辑各类公告信息，可对信息进行编辑、添加、删除；
信息统计分析：对服务和商品的销售进行统计，能够生成统计报表；在统计的基础上，可进行量化分析；
运维管理：工作人员依据工作机构分配账号权限。
项目需求分析
微信系统需求分析
根据微信功能需求，微信系统可分为资讯、互动、个人三大模块，如图1所示。
资讯：整合物业品牌介绍、物业公告、社区公告、常用服务、免费体验活动、微活动等信息，形成一站式信息整合推送。
互动：提供物业报修、报修处理、居家服务、微团购、在线缴费、在线调查、在线招商，集商业互动、业主与管理者互动一体化。
个人：提供会员服务、积分功能、支付功能，业主真实信息注册登记。
图1 微信功能示意图
互动模块中的报修处理只限物业工作人员使用，对业主提出的报修项进行处理后拍照上传，普通业主无法进入该模块进行操作。
互动需求中的物业客服功能（即交互模块）由于腾讯公司所提供的服务限制，暂时无法实现，后续可将此功能添加至APP。
后台管理系统需求分析
根据后台管理系统功能需求，系统可分为信息管理与发布、数据统计与分析、用户与权限管理三大模块，如图2所示。
图2后台功能示意图
信息发布与管理：编辑发布微信系统内的各项信息公告，并提供删除，添加等功能。
数据统计与分析：对微信系统所提供的互动内容数据进行统计，并可分业主、区域、数量类型进行分析。
用户与权限管理：以小区为机构设置使用权限，每小区规划设置唯一系统管理员，具有最高的使用权限。其在权限内可根据工作人员的职责建立不同使用账号，并逐一分配权限。
二、项目设计原则
为加强物业公司信息化管理小区的能力，提高小区居民参与小区管理的积极性，项目依托微信公众平台，建设物业企业服务号，提供信息化管理功能。
基于上述目标，系统在设计时因遵循下述原则：
安全性原则
系统运行具有高效的稳定性，确保数据搜集的安全、可靠、保密。
系统在使用之初，需用户实名注