文档介绍：文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
终物业费催收方案
项目2018年12月费用催收方案
为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率。
目的：
完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。
任务指标：
区域
物业费
生活垃圾费
水、电费
住宅
%则奖励300元，达到99%奖励400元，达到100%奖励1000元；收费率低于95%扣罚200元，低于94%扣罚300元，低于91%扣罚500元。
连续欠费3月的户数低于8户（含8），奖励50元；
超过20户（不含20），超出的户数按每户10元扣罚。
收费率达到95%奖励100元，达到100%奖励200元；低于92%，扣罚100元。
每月少于6000元奖励50元，小于3000元奖励100元；欠费超过7500元扣罚50元，超过9000元，扣罚100元。
写字楼
截止次月10日，有1户以上（含1户）上月应收而未到帐的款项即视为欠费，每户扣罚100元。
每月收费率低于100%，扣罚50元。
公寓
收费率达到100%奖励200元；如有欠费，每欠费1户扣100元。
连续欠费3月的户数为0奖励50元，超过2户（不含2），超出的户数按每户20元处罚。
收费率达到95%奖励50元；低于90%，扣罚50元。
适用范围：XX物业服务中心全体员工
催费时间：2018年12月20日-1月10日
职责：
总负责人：参与人员：
第一组：组长：
第二组：组长：
第三组：组长：
第三组：公寓：
第四组：写字楼：组长：
各组组长负责安排本组组员，对责任片区内欠费进行催收，已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费。
催费程序：
客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；
根据欠费分析对欠费情况进行分类：
近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；
暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类；
无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。
异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账；
特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。
催费方式：
电话催费
短信催费
贴