文档介绍：2020 家具销售总结
在 xx 家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作
能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各
项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生
活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
销售心得：
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客
户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，
了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才
能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与
信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的
优势与劣势 ; 才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我
们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在
与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。
缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该
设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，
毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全
信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客
户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信 ; 与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之
所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会 感情投资。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产 品。
11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
一、认真学****努力提高
二、脚踏实地，努力工作
作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得
慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。
要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有
一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。
其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时
办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主
要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作
中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客
户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真
学****销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学****和不断摸索，收获非常大，但
是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够 做好。
回首 20xx ，展望 20xx! 祝浙江 xx 家具在新的一年里生意兴隆，
财源滚滚 ! 也祝我自己在新的一年里业绩飚升 !
一、市场分析
空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需
求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换
代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体