文档介绍：常住客接待方案
适用范围：
长住客即在酒店预订连续或临时入住天数达到___天及以上的客户，携程网入住一年内超过___次以上的客户。
房间内设置：
商务房：欢迎水果（___元标准）、报纸、金钥匙服务小组欢迎信；商务套房：欢迎水果（___元标准）、欢迎信、报纸；
接待流程
客人入住前准备工作
通知客房提前开启空调。
对房间设施设备及所配备的物品进行检查。预定自动升级更高一级客房
客人到达时的接待
、营销员在大堂迎接，同时安排行李员为客人运送行李。前台提前做好房卡，登记入住时并且为客人准备茶水和毛巾。
，系统中标注“长住”房态。
客人入住期间的服务
，按照规定赠送水果，并在系统作好记录。
，并在系统中做好相关记录
，同时征询客人住店感受与需求。
，根据具体节日情况，为客人房间额外配备相关物品，如配备贺卡、巧克力、生日蛋糕等。
客人离店时的服务
，询问客人的具体离店时间，并询问客人是否需要行李服务。
，以防客遗物品。
，以便客人离店时快速办理结账手续。
，并在客人汽车远离目光后方可转身回店。
。
第二篇：客服接待流程接待流程技巧
一、迎客
你永远没有第二次机会去制造一个好的第一印象。
首先，顾客进店，虽然我们的客服台设置的都有顾客第一次接入时自动回复的快捷短语，但是你仍然需要在最快时间内用手打字，来回复和响应顾客，顾客也不傻，可以看出什么是自动回复，什么是人工服务，一个好的迎客，将会是你成交的开始。回复话术示例：
（表情自己添加哦）
，，我是客服___
，___就是您的小幸运星，欢迎光临哦.
二、接客
说话有技巧，措辞完整圆润，___%的售后来自售前。

，你觉得都没有什么不同的。但是你对他的接待态度，会直接影响到他在你这个店里面的购买感受，购物体验，甚至是他今天的心情好坏。我们接待要做到热情，却又不让顾客感到厌烦。
，对待买家就以一个朋友的身份，以心换心，你发自内心的为他着想，即使隔着电脑屏幕，他也是感受的到的，把我们日常的客服工作当做一个帮助他人的过程。回复话术示例：
。
1：您好，能拍的都是有货的哦，下午四点前下单都是可以发货的哈。2：您好，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。（___^__^___）3：您好，您眼光真不错呢~您在页面上可以看到并且正常拍下的产品都是有货的呢，喜欢都是可以直接拍下的哦。咱们都是下午四点前下单当天发货的呢。
，这款我该怎么选。
回答示例。您好，我们的产品是偏修身的款呢，您方便跟我说下您的身高体重让我来帮您参考下吗。
。
回答示例。这个不详细做说明，根据每款的不同做介绍，灵活运用。
4，质量怎么样呢。
回答示例。请放心哦，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及___天无理由退换货售后服务。如果您收到货之后有任何疑问，都请您___呢。
，好的，那我下单了，能不能再便宜点。
回答示例：很抱歉关于价格上无法帮到您的呢，咱们的价位都是折后最低价的呢，我们致力以最实惠的价位，提供给您最优秀的品质和最优质的服务。您喜欢的话，直接拍下就好哦~~咱们的品质您都是可以放心的，绝对是物超所值的~然后再根据个别顾客类型来具体分析：
占便宜型。在价格上不让步，并请他理解，在适当的时候提出送他一个小礼物，满足他的成就感。
怀疑型。这类顾客，可能是在之前在网上买东西吃过亏，或者是很少网购，所以对我们是持有一个怀疑的态度的，虽然觉得便宜，但是不敢下手买。这时候你要做的，就是帮他打消疑虑。和他讲咱们有的完善的售后服务打消他的后顾之忧。为他提供一个无忧的选购环境。
谨慎型。这类顾客，做事一般都比较小心，买东西应该也是属于绝对不花___钱的那种。一般他既然来问咱们的裤子，就是对咱们的裤子还是满意的，但是就是真心嫌贵了。这个时候，就要换一个思路，不和他讲价钱，和他讲价值，让他明白，他花的这些钱是值得的，咱们的品质是很好的。或者告诉他，虽然你看起来一条内裤几十块一百多块可能有些贵