文档介绍：爱恋珠宝 区域经理手册
终端店长管理手册
目录
一、 店长的基本素质
二、 店长的工作技能
三、 店长的岗位职责
四、 店长日常的重点工作
撰写：水哥 对象； 区域经理 时间；2010 /11/28
爱恋珠宝 区域经理手册
一、店长的基本素质
1、运营管理的素质
店长作为店铺的最高管理者，是公司总部或老板的代理人，必须管理店铺的日常
经营活动的运作，并带领组长及导购完成公司下达的各种指标。
2、协调沟通的素质
店长沟通协调的素质主要体现在两个方面，第一，由于店长扮演着店铺代理人和
导购领导者的双重角色，理顺两种角色的关系，进行自我身份协调和确认显得尤
为重要；第二，要协调好顾客、合作伙伴及导购等各方面的关系，当门店出现问
题时，应在合理的时间和机会下，以店长身份，尽快解决问题，理顺关系，加以
协调，使其恢复顺畅
3、洞察分析的素质
店长应当具备敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的市场调查
资料及销售数据中，分析出店铺的工作重点所在，并且要做好商业信息的筛选、
反馈工作，及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈，并提出建设性
意见，以便公司对市场的变化做出应变。
4、传道解惑的素质
具有诚实正直的品格，具有爱心和同情心，关心下属，善于解决导购的各种问题，
无私的将自身的知识和技能进行传导，不断的提升导购的专业技能，这是团队作
战的要求，也是树立店长权威，打造专业化售卖团队的关键。
撰写：水哥 对象； 区域经理 时间；2010 /11/28
爱恋珠宝 区域经理手册
5、引导销售的素质
店长应当热爱生活，富有情趣，在日常经营中既要要满足顾客的已有消费需求，
更重要的是还要引导顾客的潮流购物，这样做不仅能稳步提升店铺的销售额，还
是稳定粘滞潜在顾客群体的重要方法。店长只有具备了丰富的生活体验，才会了
解到顾客需要什么？顾客在什么情况下，购买什么东西，并且应当如何使用它。
这些都要求店长必须热爱生活，多走多看多想，储备足够的生活阅历。
6、***激励的素质
店铺工作重复单调的性质，不但会消耗导购极大的体力，而且也容易导致导购的