文档介绍：报备制度
一、制定报备制度的目的
为保证员工积极性，提高员工跟踪意向客户能力，遵循按劳取酬
的原则，合理分配业务提成，减少员工利益分歧，发扬员工相互协作
精神，加强团队合作制定本制度。
二、报备流程
每日上报次日到访预报备（晚九点，早八点）→预报备到访日早
上（八点）不在接收→客户到访后做现场备案→到访客户签字确认→
报备专员确认归属启动客户保护周期
三、报备适用范围
本报备适用于全体员工
四、 报备要求
1、预报备
预报备作为客户归属判定的参考证据。
各销售团体在带客至案场前一天，各总包商指定的备案人员
将审核无异议的报备单，以邮件形式发送给开发商营销管理中心
指定的邮箱号码进行预报备（预报备内容为“项目业态名称+客户
姓名+电话号码前三后四，客户姓名以全名为佳。）当天不接受预
报备，中心案场根据预报备甄别客户归属。
2、临时报备
临时报备是没有进行预报备，且客户明确要到访的，通过电话
或短信的方式报给总包商，总包商报备员筛选后（临时报备与预报备
是否有重复），将有效的临时报备及时上报开发商报备处（以电子表
单形式），进行备案。
为了加强避免有分销半路截客、抢客的现象，临时报备半小时
以内到访的不予以报备。
3、现场报备
现场报备以客至案场报备为准。客户不至案场，不予以填写
现场报备单。
客户在进入案场后，报备处登记报备，填写统一格式的现场
报备单，交由客户签字确认。如客户到案场后，直接进入内场接
待无报备行为，视为自动放弃该客户的归属，取消其归属资格，
由案场进行自然接待；如客户自行上门，中心案场通过报备组确
认该客户的归属后，及时通知归属方。
为保障业务成交、维护各方利益，在客户签定正式合同前，
内场不得将该客户撞单的信息通知任意方。待客户签订正式合同
后，各方按上述规定确定业绩归属。
▪营销管理中心只接收各代理公司的报备，不接收任何分销商的单独
报备。
▪凡出现报备信息重复，报备信息不全（无电话，无姓名，无公司名
称或只有先生，女士）均视作无效报备
▪预报备、临时报备均以电子版形式上报，报备时间以营销管理中心
接收到时间为准。
▪团体客户也均需做报备，无报备客户视作自然到访客户。
▪现场报备经报备组确认有预报备或临时报备后，方可填写现场报备，
无报备情况的客户视作自然到访，做自然轮值处理。
五、报备时限及归属
1、 报备时限
预报备时限：一天。
现场报备时限：石家庄地区以内七天，石家庄地区以外十天。
2、报备归属
（1）客户有效报备后，在有效期内成交，该客户始终确认为报备业
务员的业绩。若该客