文档介绍：*********

案场管理制度

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目录

第一部分销售部门组织架构
第二部分销售案场人员职责划分
第三部分案场日常管理细则
第四部分销售接待流程管理制度
第五部分客户界定制度
第六部分考核制度

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第一部分销售部门组织架构

营销总监
策划经理销售经理
销售主管

置业顾问

第二部分销售部人员职责划分
一、销售经理工作职责
1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。
2、组织销售人员进行项目的前期市调。
3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百
问》。
4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。
5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。
6、制定阶段销售计划。
7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

二、销售主管工作职责
1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。
2、协助销售人员做好楼盘销售工作。
3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。
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4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。
5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。
6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。
7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。

三、置业顾问工作职责
1、服从主管和经理的领导及工作安排。
2、完成经理下达的销售指标和任务。
3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。
4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。
5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。
6、认真收集市场信息并及时反馈。

第三部分案场日常管理细则
一、销售案场卫生管理制度
为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工
作的顺利进行，特指定本制度：
1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待
人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。
2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈
判桌桌面随时保持整齐、简单。
3、所有人员都有维护案场卫生的义务。

二、考勤管理制度
1、上班时间：上午 9：00-17：00，值班人员到晚上 18：00（根据季节调整）
2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。
3、上班时间迟到或早退，十五分钟以内罚款 10 元，十五分钟至三十分钟罚款 30 元，
三十分钟以上按旷工处理（旷工扣罚 100 元）。
4、销售人员实行六天工作制，采用逢周二至周五轮休制，休假由销售主管统一安排，