文档介绍：苏州分公司流量经营实践与思考
苏州分公司
2011年计划
2
前期试点
3
1
流量经营思考
3
3
%,处于全省领先地位,%。
,同比提升21%,落后于兄弟公司。
用户流量结构改善,高流量用户提升明显。
苏州手机上网业务情况
手机上网普及率
人均流量(M)
措施1: 消除用户资费顾虑
效果
10年苏州公司手机上网普及率全省领先;1-10月普及率增幅14%,户均流量增幅达到35%。
措施
套餐理财:
通过前台、精确营销、外呼,常态化进行套餐理财,消除用户资费顾虑。提高用户满意度。
流量进产品:
手机上网套餐外流量单价较高,用户易产生高额流量费用,影响业务使用。
苏州公司率先将30M手机上网流量纳入神州行轻松卡6/7产品中;并在新增市场面向外来务工人员重点推广。
措施2:内容运营—冲浪助手、手机上网俱乐部
运营效果
手机上网俱乐部
用户分群
区分用户流量、机型,内容偏好(wap画像)
内容为王
精选各G3业务新上线的优质内容
逐层引导
从wap页面引导到客户端
冲浪助手
连续一周无彩信成功接收记录的用户改为push下发
冲浪助手push中的文字从单纯的业务介绍改为精选热点新闻内容
手机上网俱乐部:
10年累计内容运营push下发达6000万人次;手机上网沉默用户激活11万户,G3业务成功推广32万户,营销活动成功推广21万户;
冲浪助手:
覆盖用户240万,点击率逐月提升,每月点击用户达到40万。
通过冲浪助手、手机上网俱乐部,开展常态化手机上网内容运营。
措施3:内容运营—前台客户端安装
+34%
8月份客户端精确推荐功能上线后,客户端推荐量环比提升34%。
营业前台是与用户面对面的服务窗口,是辅导用户体验G3业务客户端的重要阵地,但缺乏系统支撑,推荐流程长且难以进行精确化推荐。
目标用户精确提醒:建立精确统一支撑系统,通过用户wap画像锁定G3客户端目标用户,向营业员提醒到厅的目标用户。
简化客户端推荐流程:
自动适配到厅用户机型,2步操作即可实现客户端推荐:
1、选择用户感兴趣的客户端;
2、直接为用户push安装。
效果
措施
(精确统一支撑系统客户端推荐界面)
措施4:内容运营—G3终端运营
G3手机终端具有上网优势,并已内置大量业务,为增值业务推广打下坚实基础。
苏州公司在规模推广G3手机用户同时,通过“三步走”策略营销增值业务,效果良好。
实施“三步走”策略,把握G3终端销售前、中、后各个触点,做到G3手机用户的闭环业务推荐。
制作G3业务口袋书,用户选购G3终端时同步推荐G3业务,宣传G3终端、业务优势,促进用户购买;
对CMMB手机同步开通CMMB业务体验,促进用户使用。
抓住用户刚购买手机的新鲜期,全区对每月新增用户下发G3业务彩信专刊,详细指导用户使用手机内置业务
3个月后,对G3终端增值业务沉默用户各地再进行外呼,以G3回访调查满意度为口径,结合业务推荐辅导。
前
中
后
运营措施
运营效果
2011年流量经营思路
加强流量运营,流量合理分流、区隔,建立监控机制,促进手机上网快速、高效益发展。
各业务类型总流量、单用户流量
各网络类型流量
分时段使用情况
监控整体网络情况
重点业务效能分析
挑选高价值业务
构建统一的衡量标准
衡量各类业务单位流量价值
参考单位流量价值、挑选优质自有业务推广
根据流量价值高低、竞争关系,寻找合适第三方应用
家庭市场:Femto
高校市场:3G、Wlan、有线宽带
高流量区域:3G、Wlan
其他:3G、EG
全球通:G3套餐畅享移动互联网
动感地带:30M流量满足主流应用
神州行:10M流量保障基本需求
网络分流
产品区隔
流量分流区隔,确保流量高速增长
建立流量监控机制,支撑精细流量经营
推拉升并重,促进手机上网爆发式增长
低端
用户
高端
用户
“推”,通过Push精彩内容吸引用户点击。
基础流量赠送:新增用户送流量,存量用户推荐优惠套餐。
内容运营:通过手机玩家俱乐部/冲浪助手,精选热门资讯内容下发。
中端
用户
“拉”—强化客户端推广。
G3终端:抢抓G3终端补贴契机,指定开通内置业务,强化业务辅导使用。
智能终端:整合优秀第三方资源及创新产品。
手机上网经营
“升”,推荐上网套餐升级。
G3终端用户:G3套餐与G3手机组合推广;
套餐超顶用户:多渠道协同,推荐上网套餐升级为GPRS10元/20元套餐。
坚持“推拉升”三项措施,推送优质内容,提升手机上网普及率;规模化发展客户端应用,引爆用户流量;普及手机上网高流量套餐,提