文档介绍：成功经营美容院之完全手册
成功经营美容院的十大要素
、
选址科学
、
市场定位准确，强势促俏策划
~.、
店面布臵舒适并富有吸引力
四、
熟练的专业技术、服务周到
五、
价格定位合理
六、
成本开支得当
七、
产品技术含量高，美容效果好
八、
内部管理好，奖惩分明，发展空间大
九、
员工积极性高、凝聚力强和稳定性好
十、
产品销售成功
美容院市场定位调查表
编次
区域特征
主要消费群体
消费者特征
最佳市场定位
1
高档写字楼区
高级白领丽人
领导时尚
减压+健康+美丽
2
普通写字楼区
普通上班族
个性化享受 追求时
尚
紧随潮流的脚步
3
繁华商业区
购物人群
复杂多样
新鲜感+吸引力
4
普通商业区
小业主及家属
仿富人群
中档消费+时尚
5
高档住宅区
高消费人群
高级享受
高享受+消费
6
普通住宅区
小康之家
实惠加美丽
价廉物美
7
低收住宅区
低收入家庭
普通护理
低价位， 高享受
8
外来人口居住区
外来打工者
因人而已
不确定
9
校园区
师生、家属、 员工
较挑剔人群
实惠并注重健康美丽
潜在客户资料开发
1
亲朋好友
2
已消费过的客户
3
店面咨询的客户
4
黄页电话簿
5
毕业纪念册
6
同学会名簿
7
附近住户地址
8
问卷表反馈客户
9
工商名录
10
工会名册
11
公司年鉴
12
家庭会名簿
13
妇女会名簿
14
街道居委会
异业结盟的客户
15
（家居用品商行）
16
服装店
17
餐厅
18
咖啡厅
19
超市
20
眼镜行
21
健身中心
22
饰品店
23
俱乐部
24
酒吧
客户需求冋卷表 亲爱的客户，你好！
为了日后提供更周到的美容服务咨询，请你详细填写以下相关问题，交给现场
我们将免费赠送精美礼品一份，谢谢！
贵宾姓名： 性别： _生日： _年_月_日
地址： 邮编：
电话： 手机：
1、 在美容护理上，您最头疼的事是：
2、 请问您每月做几次美容护理？（请在前面打 ?V ?可复选）
（）家里自己做 （）1次（）2次（）3次其它
（）到美容院做 （）1次（）2次（）3次其它
3、 请问您常用的美容用品的品牌：
1、 2、 3、
4、 5、 6、
4、 请问您常用的美容品的种类（请在前面打 ?V ?可复选）
（）洁面膏（）去角质霜（）按摩膏（）保湿面膜（）精华素
水（柔肤水）（）护手霜（）眼霜（）眼膜 （）斑霜（）美白面膜（ 痘霜 （）中药口服（）美胸系列（）美臀系列（）瘦身系列
5、 您希望得到何种美容最新资讯：
人员或寄回本公司,
（）乳液面霜（）爽肤
）抗过敏系列（）精油祛
美容院的经营困扰和解决之道
一、竞争对手过多 > 1、强化竞争优势
2、建立品牌形象 3、增加经营项目
、营业额不稳定 ——> 1、加强冷门时段的促销方法
2、强化客户联系动作
3、加强产品销售技巧演练
三、地理调价恶化 ——> 1、市场调查和评估
2、重新市场定位
3、开分店、转移目标市场
四、人手不足、雇用难 ——> 1、市场调查和评估
2、强化管理、培训机能
3、老板亲做表率
五、经营开销提高 ——> 1、明确公司营运开销比例
2、重新调整比例分配
3、开源节流、明列轻重缓急和优先顺序
六、资金周转困难 —— > 1、库存促销
2、建立财会体制、编列预算
3、保持银行往来
如何强化美容院的经营模式
一、 诊断—— >1、市场定位—— > A 、消费层次
B、 经营项目
C、 商品价位
2 、视觉包装—— > A 、门面形象
B 、店内设备
C 、文宣资料
3、人力资源—— >A 、阶层架构（招聘流程、职务定位和职能分配）
B、规章制度（公司文化、行为规范和福利章程）
C、 管理策略（目标管理、工作流程和考核奖惩）
D、 培训教育（心理建设、专业技能和销售服务）
4、 客户管理—— >A 、客户建档
B 、建立标准服务流程
C、客怨处理程序
5、 营销策略—— >A 、广告宣传（店内、店外）
B 、促销方案
C、终端会
沟通 >1、主管 > A、发展目标
B 、管理方式
C、执行力度
2、 员工 >A、生理需求
B、 技能需求
C、 目标定位
3、 客人一一>A、专业咨询
B、 技术服务
C、