文档介绍：?制订□修订□废止□补发申请书文件名称:员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序编号: -066 A版1次发行日期: 2013-01-31 实施日期: 2013-02-01 分发单位 1. 业务部 2. 行政部 3. 财务部 4. 生产部 5. 装饰车间 6. 组装车间 7. 品质部 8. 仓库共计: 8份主旨第一次发行会审签章 1. 业务部 2. 行政部 3. 财务部 4. 生产部 5. 装饰车间 6. 组装车间 7. 品质部 8. 仓库批准评审拟案保存年限:至文件废止制修废一览表文件名称:员工意见、建议、申诉处理及反馈管理程序编号: -066 版次制修日期页数实施日期内容摘要制修者 ( A版0次)时,内容摘要栏填“第一次发行”。 ,应说明修订条款项次或页次,内容篇幅依实际修订画线(横线)区分版别。保存年限:至文件废止 1. 目的: 为了保障员工的合法权益, 规范公司各方面的运作, 及时反映员工思想动态, 快速有效地处理员工的意见和建议 2. 适用范围: 本程序适用于公司经营范围内 3. 名词定义: 无 4. 权责: 公司代表、总经理及公司代表- 负责接收有关不满惩戒的投诉内容- 负责与员工或工会代表进行沟通工会代表及非管理者代表- 了解惩戒投诉内容, 并进行分析- 负责与本公司管理层沟通 5. 相关记录《意见箱开箱记录》《员工投诉建议处理记录》 6. 内容: 申诉渠道及处理时限采用书信形式投递到公司相关部门的, 自收到信件七日内答复。直接向本部门管理人员投诉, 自投诉之日起, 七日内答复或即时答复。向员工代表反映意见或建议, 以员工代表向行政部反映之日起, 七日内答复。通过定期举办的座谈会或者联谊活动的, 直接向管理层申诉, 即时答复或自访谈日起七日内答复。处理程序行政部负责每周收集汇总员工的投诉或建议, ,于5 日内以书面形式进行回复。若直接向本部门管理人员提出意见或建议, 由管理人员当面答复; 不能答复的, 由部门调查了解情况, 作出处理,于5 日内书面答复. 向员工代表投诉的意见或建议, 员工代表力所能及之问题, 可采取当面答复; 或者通过员工总代表向行政部反映所获取之意见或建议, 由行政部安排有关部门调查处理, 有关部门在 5 日内将回复结果以书面形式进行反馈. 不定期的员工座谈会上, 管理层接获之意见或建议, 视其情况给予当场答复( 事后补做记录) 或书面形式责令相关部门答复。审批与公布经部门经理审核处理结果后交行政部查核回复内容是否符合有关规定、条例后, 交管理者代表签署. 视其情况, 决定公布或单独答复投诉者本人. . 2