文档介绍：(实验三)信息管理
实验报告
课程名称：《管理信息系统》
专业年级：
学号：
学生姓名：
指导教师：
实验日期：
成绩：
实验三：信息系统分析
一、实验目的与内容：
(一)目的
（1）通过演示优秀的管理信息系统，借鉴正确、优秀的系统分析思想；
（2）进一步强化、提高学生的系统分析实践能力。
(二)内容
对你所熟悉的一个小单位（如小超市、小公司等），做些调查研究，收集相关资料，并对所选择单位的管理信息系统进行系统分析，包括明确现行系统的工作状况、找出现行系统中存在的问题、提出改进方案。（若条件不允许，也只好凭你自己熟悉某单位（如校图书馆、招待所等）的情况，模拟性完成作业。）
二、实验仪器
（1）多媒体电脑，组建内部局域网，并且接入国际互联网。
（2）Windows Office办公软件。
三、实验原理
登录所选择单位的管理信息系统，利用所学MIS系统分析原理，分析系统功能模块构成情况
管理。
前台服务
前台接待员工作内容：
核查预约情况，为有预约档案的宾客填写登记卡，为预抵的宾客分配房间。
为宾客办理入住登记手续，并输入电脑。
为宾客办理换房、延期住宿手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、传真，并将有关资料存档。
全面细致地做好VIP宾客、团队宾客的担待准备工作。
为宾客提供快速、礼貌、周到、及时、准确的接待、问询服务，及代客联络、代客留言、联系旅游等服务。
管理好其他部门的钥匙。
保持好工作、休息区域的卫生，并根据排班表，随时进行卫生清扫（台面、地面、垃圾及后台休息区域等），须做到整齐、整洁、干净。
电话计费管理
除了日常的电话转接服务之外,还有一台独立的打印机通过串口与电程控交换机相连，实时接收电话交换机传送过来的原始话单，并将原始话单立即打印出来，然后总机服务员根据电信部门提供的电话资费进行手工计费，并把每一笔通话情况记录下来。
客房管理
班前查阅交接班记录，督查每日房间状况日报表，核对房间状态，校对客人消费情况，并将客人在房间里的消费进行详细记录。
系统需求分析
现行业务系统描述
大部分小型酒店、宾馆由于资金，人员等多方面原因不易使用酒店管理类软件，绝大多数使用原始手工记录管理，效率低，容易出错。而市场上出现的各类酒店管理软件很多功能对于一般酒店用不上，即使功能再强大，客人需要预定房间时都需要自己亲自到酒店预定或者打电话预定。操作过程，步骤烦琐，不容易管理。
现行系统存在的主要问题分析
处理效率低下，准确度差。人工操作，既浪费了人力，又降低了处理效率，而且出错几率大。例如：在前台接待处，不能直接了解实际房价，查找客人资料不够快捷。
客人使用不方便。当客人临时有事情时，需要修改或取消自己的预定需要到酒店或拨打电话预定，不仅麻烦，也不科学，是对时间的极大浪费。
酒店信息管理极为困难。在人工管理下，管理员的工作量相当大，除了负责客户的预定、入住、结帐，还必须通过手工记录的帐单记录客人的结帐金额。例如：在楼层处，必须手工记录客人于客房消费，并人工送单到收银处。
系统目标
在我普遍不高，有的甚至还停留在纸介质时代，这种管理方式已经不适合现代化水平。因此，需要建立与分析酒店管理信息系统。通过简单系统分析，快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。
采用计算机对客房信息管理，进一步提高酒店经济效益与现代化水平。
帮助酒店工作人员提升工作效率，实现客房信息管理工作流程系统化、规范化和自动化。
提供迅速、高效服务，及时，准确反映酒店工作情况以及经营情况。
实现各个操作点的信息共享，使得人机对话方便，易懂，易用，易培训；对关键业务实施全天侯动态监管；提高性能安全性，满足实时性、先进性和经济性要求。
现行系统数据流程图
F-01
客房信息表
登记处理
P-02
P-01
客房查询
S-01
客人
F-02
P-03
收银处理
P-04
订房
F-01
客房信息表
P-05
房处理
F-04
房记表
S-02
F-04
房记表
F-01
客房信息表
S1
客人
F-02
现金入帐表
F-03
客人信息表
现金入帐表
不足之处：
程序过于