文档介绍：西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要当今时代是知识经济的时代,知识创新是企业核心竞争力的来源,以知识创造活动为主体的知识型项目组织及活动也成为各界关注得焦点。知识型项目整体效率低下,工期拖延、成本超期、质量不高、创新性不足等特点表现明显。很多的研究咨询表明知识型项目绩效低下的原因往往不是由于其技术能力不行,而是管理这些软实力有待改善。也就是人的因素在其中占有了重大的比重。而这其中沟通不畅被认为是知识型项目绩效差的头号源头。对沟通的重视可以追溯到Dale(1 959),他当时提出了“沟通满意度"的概念,认为员工对组织的沟通满意度会对组织的整体绩效产生显著的影响,之后陆陆续续有很多的学者做了更为深入的研究,都证实了组织沟通与组织绩效之间密不可分的关系。知识型项目作为一种特殊的组织形式,有自己的一些特点,比如产出带有模糊性、成员具有专业性等,那么项目的沟通对项目的绩效又有多大的影响?这是我们需要研究的。本文通过对知识型项目沟通这个抽象的看不见的软因素进行剖析,研究它如何影响项目的绩效,以及影响程度如何,并通过对项目的类别、团队规模等干扰分析,证实这是所有知识型项目的共性问题。本研究以阅读文献和访谈调研为基础,构建了知识型项目沟通与绩效的测量量表,通过问卷发放、回收和数据分析来探索知识型项目沟通与绩效之间的影响关系和影响程度。最后得到如下结论: (1)知识型项目沟通和项目绩效的内涵有别于普通项目,有自己的特色; (2)知识型项目沟通各因子中信息流动、反馈以及沟通频率对项目显性绩效及项目隐性绩效有显著的正向影响,需求明确度与非正式沟通只对项目隐性绩效有显著正向影响,目标明确度和参与氛围与项目绩效两方面影响性不明显。(3)项目的类别、团队规模等对项目的沟通与绩效之间没有明显的干扰作用,企业的规模、性质以及个人的基本信息对项目的沟通与绩效没有明显的干扰作用。关键词:知识型项目;项目沟通;项目绩效西南交通大学硕士研究生学位论文第11页 Ab stract The times isthe era ofknowledge knowledge innovation is an important sources to enterprise ofknowledge process project consist ofcreating knowledge activities also attract more an more efficiency ofknowledge process project islow,time delay,cost extended,quality poor,lack ofinnovative features lotof research and consulting show that the reasons of the poor performance ofknowledge process project isoften not technical ability,but the isthat the man is amajor munication isconsidered asthe biggest factor. The research munication can betraced back tothe Dale(1 959),he was put forward theconcept munication satisfaction”,and pointed outthat the satisfaction oftheemployees anization’had significant influence on afterwards,lors ofscholars demonstrated that there is a close relation munication anizational performance by deep aspecial type anizations,the knowledge process proj ects have their own some ofthefeatures,such as vagueness output, professional what is the real relationship between munication andproj ec