急诊护患沟通技巧.ppt

文档介绍：急诊护患沟通技巧
急诊护患沟通技巧急诊护患沟通技巧急诊科
通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。
急诊科
特点
急
忙
杂
无效沟通！
不满
纠纷
伤医
医疗事故
委屈
医患关系
“医”和“患”
医疗机构
医务人员
患者
家属
监护人
现代医院优质服务的标准
良好的人际沟通技能
良好的便利设施
良好的服务系统和过程
良好的就诊环境
良好的临床技能
较低的服务费用
五好
一低
护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
护患沟通的意义
1. 收集信息
2. 证实信息
3. 分享信息、思想和情感
4. 建立信任关系
构建和谐的医患关系！
病人好
我才好
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头语言
书面语言
声音神态
肢体动作
有效
沟通