文档介绍：上海电信 移动业务新入网用户质量分析 成果汇报
一月 21，上海
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目录
1.
综述
2.
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
3.
分析结果展示
4.
问题与探讨
5.
下一步工作
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目录
1.
综述
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项目背景
2008年12月1日上海电信正式接手原联通CDMA移动业务以来，从营销宣传、市场运营、用户服务、IT支撑方面做了大量的工作，CDMA移动业务在原联通的基础上取得了长足的进步。新发展用户得到了几何级数的增长。但同时，由于时间紧、任务重，目前新发展用户的质量方面还存在一些问题。
综述
新用户增速快，出账应收未得到相应体现，即增量；
新用户活跃程度偏低，价值潜力低；
部分代理商钻政策空子，出现套机套卡骗取佣金等行为
号码资源、终端资源、市场资源有效利用率不足
有必要对新入网用户进行质量分析，加强新用户风险预防，加强渠道管控，完善现有营销政策，更充分有效利用市场和企业资源
存在问题
需求
当前取得的成果：
新用户发展取得了长足的进步
新发展用户数呈爆炸式增长态势(非智能网由11月的3万户新增，跃升到12月的14万户新增)
在网用户稳步增长
“天翼”品牌强势推广，认知度提高很快
渠道整合和利用全面展开、效果显著。
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新用户质量问题原因探究
根据移动业务行业相关经验，新用户活跃程度偏低原因主要有如下几个方面：
综述
其他运营商促销力度强于我部，导致出现大量跳蚤用户
短期流动性；用户短期流动，买卡后即离开或者其他偶然因素等
电总集团和省公司对移动业务发展指标定的较大，为了完成政策任务，拼命发展，不顾质量或者弄虚作假
网络质量在部分区域较差，或用户感知不佳导致用户一次性使用后离网，或者服务配套达不到用户预期，SP乱扣费，用户购买后放弃使用
销售政策主要由几个方面构成：佣金偏高、激活赠款偏高，导致部门门店、部分号码销售价格偏低、号码保有成本低、终端和话费补贴大。由此产生非正常用户入网主要有：SP自消费、无线公话、短信群发卡、重入网、代理商套机套卡骗取佣金
销售政策因素
网络和服务因素
政策任务压力
用户因素
竞争因素
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目录
2.
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
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步骤1：确定目标用户
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
新用户质量分析
初步
深入
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
145,114，剥离出当月离网的新发展用户930和找不到客户资料的202后，新发展CDMA用户为143,982，其中CDMA准预付费 49,222户，CDMA后付费94,760
，不包含C+W用户
“CDMA无线宽带”的用户，去除这部分用户后，上海电信2008年12月新发展用户数为128626户，这部分用户是本次新用户质量分析的基本数据源。
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步骤2：目标用户分群
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
新用户质量分析
初步
深入
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
1
2
3
4
有通话 无账单用户259户
有通话 有账单用户47033户
无通话 无账单用户13780户
无通话 有账单用户67554户
1
2
3
4
有通话 无账单用户36户
有通话 有账单用户65623户
无通话 无账单用户153户
无通话 有账单用户62704户
考察12月用户语音使用和开账
考察09年1月用户语音使用和开账
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步骤3：明确分析指标和方法
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
新用户质量分析
初步
深入
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
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步骤4：话务结构筛选
移动业务新入网用户质量分析思路和步骤
新用户质量分析
初步
深入
确定目标用户
目标用户分群
明确分析指标
话务结构筛选
消费行为筛选
通话行为筛选
用户锁定
是否小于总体样本总计费时长的平均数
是否小于总体样本主叫计费时长的平均数
是否小于总体样本被叫计费时长的平均数
是否小于总体样本本地计费时长的平均数
是否小于