文档介绍：楼面员工绩效管理制度
一、上班制度
1：上班迟到或早退2—10分钟：扣2分。
2：上班迟到或早退10—30分钟：扣4分。
3：上班迟到或早退30—60分钟：扣8分。
4：上班迟到或早退一小时到两小时内，当旷工半天处理：一次扣10分。
5：上班迟到或早退超过两小时，按旷工一天处理：一次扣20分。
6：未经管理人员批准，三天不上班：当自动离职处理。
二、岗位职责轻度违纪制度（1分到2分制）
1：送茶水时没做下蹲式及手势动作： 一次扣1分。
2：指引客人时手势不标准： 扣1分。
3：服务用语及动作不标准：扣1分。
4：站姿不符合标准：扣1分。
5：茶水间卫生检查不合格：一次扣1分。
6：茶水间物品摆设不规范：一次扣1分。
7：进房敲门手势（一重二轻）不规范：一次扣1分。
8：房间出客没及时关空调及电视、捡杯。一次扣1分。
9：工作期间在岗位上做不雅动作：一次扣1分。
10：上班时间在岗位上讲***：一次扣1分。
11：在区域房间外大声喧哗，影响客人休息：一次扣1分。
12：上班时间没化淡妆：一次扣1分。
13：区域物品不按标准配备：一次扣1分。
14：未经允许私自接听电话或手机发短信：一次扣1分。
15：房间物品没配备齐全：一次扣1分。
16：工作失误造成饮品专用杯损坏：（一个）一次扣1分。
17：每月三次仪容仪表检查不合格（一项）：一次扣1分。
18：上晚班不到糖水：（一杯）一次扣1分。
19：私自加送饮品给客人：一次（一份）扣1分。
20：不按时开关灯：一次扣1分。如有造成严重浪费：将按实际情况严肃处理。
21：私自使用公司物品（例：纸巾、一次性杯等）：一次扣2分。
22：公司物品乱扔、乱放、不爱护：一次扣2分。
23：对公司物品乱写乱画：一次扣2分。
24：在岗位区域上吸烟：一次扣2分。
25：17：30—19：30分房间卫生整理不符合标准：一次扣2分。
26：在公司时间内着装不整（包括下班时间）：一次扣2分。
27：上班时间内没带工牌：一次扣2分。
28：手机挂Q或玩游戏：一次扣2分。
29：晚班凌晨后在岗位看电视：一次扣2分。
30：房间安排不合理、造成客人不满：一次扣2分。
31：漏送茶水时间达到：5—10分钟：一次扣1分。
10—20分钟：一次扣2分。
20—30分钟：一次扣3分。
30分钟没送：一次扣4分。
32：班前会不自觉遵守纪律、捣乱秩序：一次扣2分。
33：上下班不自觉打卡，造成漏打：一次扣1分。
34：送完茶水时没按规定说：服务用语！一