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文档介绍

文档介绍:集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)
酒店宾客意见表
宾客意见询问表
尊贵的宾客:
非常感谢您填写此问卷!华美达大酒店全体员工愿真诚的为您提供尊贵的礼遇及优质的服务。并向您保证:您的意见一定会得到我们的重视!再次对您的光临表示由衷的感谢!
单位名称: 您的姓名: 房号:
地址: 联系方式:
客服:
服务效率、速度、准确性 □满意 □尚可 □不满意
服务主动、语言规范、微笑答疑 □满意 □尚可 □不满意
其他:
礼宾:
热情主动、服务规范、业务熟练 □满意 □尚可 □不满意
其他:
前台:
前台办理入住手续的效率 □满意 □尚可 □不满意
酒店信息与问询服务 □满意 □尚可 □不满意
微笑服务、微笑答疑 □满意 □尚可 □不满意
业务精准、保证效率 □满意 □尚可 □不满意
其他:
客房:
空调及房间温度 □满意 □尚可 □不满意
灯光及房间设备 □满意 □尚可 □不满意
客房网络信号连接与服务 □满意 □尚可 □不满意
客房清洁度(卧具、沙发、地毯、日常清洁迅速及时)□满意 □尚可 □不满意
浴室用品(毛巾、洗护用品、洗浴设备、水温) □满意 □尚可 □不满意
服务品质(服务热情主动及时、服务过程规范) □满意 □尚可 □不满意
其他:
餐饮与宴会:
设备品质(包厢装修、设施设备运转正常、餐具清洁有光泽)□满意 □尚可 □不满意
服务品质(服务热情主动及时、熟悉菜品、服务过程规范)□满意 □尚可 □不满意