1 / 8
文档名称:

商场导购员工作心得.doc

格式:doc   大小:30KB   页数:8页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

商场导购员工作心得.doc

上传人:1294838662 2021/6/14 文件大小:30 KB

下载得到文件列表

商场导购员工作心得.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:商场导购员工作心得
小编就为大家分享一些关于商场导购员工作,希望可以帮到大家!
  商场导购员工作心得篇一
  为体现顾客就是上帝的服务理念,拉近与客户间的距离。站立式服务体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,实现优质服务从我做起的服务要求。
  微笑是最美好的语言
  微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,当你微笑时,整个世界都在笑。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,微笑是最美好的语言。开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的三米微笑,让客户感受到真诚,
  心得体会
  积极主动,以诚相待
  记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗,他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。我欣慰地笑啦。
  微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位的热爱,来源于对工作的热爱。
  服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功
  让我们永远记住并付诸实践那句吧:你今天对客人微笑了没有?你做到优质服务了吗
  商场导购员工作心得篇二
  1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
  销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如您好!欢迎光临。如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。
  2、适时地接待顾客
  当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对

最近更新

法律服务合同热门模板二零二五年 8页

河南定额计价工程施工合同(二零二五版) 9页

汽车购买合同范例二零二五年-@-1 9页

汽修厂房租赁合同书(二零二五版) 8页

水电施工承包协议书(二零二五版) 9页

氧气、乙炔购销合同(二零二五版) 9页

正规股权转让合同书标准格式范文二零二五年 8页

正规三方借款合同范例(二零二五版) 8页

桥梁工程施工劳务合同二零二五年 8页

树木种植承包合同范例(二零二五版) 9页

标准婚姻介绍服务合同正规范例(二零二五版) 8页

果园承包协议合同书范例二零二五年 8页

杂工聘用合同范例二零二五年 7页

服务合同转让协议书范例(二零二五版) 10页

健康计划书(5篇) 11页

借信用卡协议书范本(八篇) 28页

二零二五至上虞区水务集团合同工薪酬体系与员.. 9页

二零二五年度高端珠宝首饰中国总代理销售合同.. 9页

二零二五年度陵园墓地销售及墓地设计服务协议.. 9页

二零二五年度金融科技业务代理服务协议 8页

二零二五年度邮政协议客户门户金融支付服务接.. 9页

二零二五年度跨境电商支付风险控制协议模板 8页

二零二五年度贫困户社区互助扶贫合同 9页

二零二五年度茶楼茶文化推广合同 9页

二零二五年度航空航天装备研发合作合同报价 9页

二零二五年度能源供应方协议解约与能源价格调.. 9页

二零二五年度网络安全企业竞业禁止及信息安全.. 8页

二零二五年度绿色环保停车场租赁服务合同示范.. 8页

二零二五年度综合性人才外包与派遣服务合同 8页

个人健康体检表 4页