文档介绍：志愿者的基本素质及技能一、有关志愿者文明礼仪(一)着装整洁着装应注意干净清洁, 衣服的款式要尽量合身, 领口开得太低, 太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意, 内衣不能外露更不能外穿。(二)保证个人良好的仪容卫生头发要勤于梳洗, 女士发型发式应该朴素美观, 佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚, 不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆, 但以浅妆、淡妆为宜,不可浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口, 内衣、外衣经常保持整洁, 特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。(三)交谈文明有礼不使用粗话, 脏话、黑话、气话, 要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是: 您好,请, 谢谢, 对不起, 再见。在交谈中, 语言必须准确, 包括发音标准、清晰、音量要适中, 语速要适度, 口气要谦和, 讲话的口气一定要平等待人, 不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意" 四有四避", 即有分寸、有礼节、有教养、有学识, 要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注,要用词委婉,礼让对方。在交谈中, 应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内, 听话者要表现得神态专注,是对说话者的尊重。(四)观看体育比赛时应遵守的礼节 1、尽量提前或准时入场, 在入口处, 主动出示票证请工作人员检验; 背包入场必须安检。 2 、进出场时,不要拥挤,遇到老弱病残者应主动礼让。 3 、进场后对号入座。如果比赛开场,应就地入座,比赛中不能随意走动,待中间休息时再寻找自己的座位。 4 、进入比赛场地后,应关闭随身携带的手机等通讯工具。 5 、在比赛中,举行升旗仪式时,观众应当面向国旗,肃立致敬,不能嬉笑打闹或者随意走动。 6 、观看比赛时,不抽烟,不吃带响声的食品;不大声喧哗,切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、喝倒彩、扔东西。 7 、比赛过程中照相不能使用闪光灯;规定禁止照相的应遵守。 8 、观看体育比赛时应热情地为双方运动员加油,要给对方运动队、运动员以礼貌的致意;不嘲讽、辱骂裁判员、运动员、教练员。 9 、比赛结束时,要向双方运动员鼓掌致意;待比赛完全结束再有秩序地退场,不随便中途退场。 10、衣着整洁, 举止文明, 室内观看比赛时不戴帽, 不把衣物垫在座位上。 11 、爱护公共设施,不蹬踏座椅,不乱涂写刻画。 12 、提前了解赛事的相关知识,不盲目观赛。二、常用文明礼貌用语(一)单位职工称谓 1 、老师、师傅(二)内部工作交往 1 、您好、请问××× 在吗? 2 、麻烦您一下,我要办××× 事。 3 、好的,这件事我会及时处理的。 4 、请稍等。这事不是我具体负责,我帮你找××× 。(三)接电话打电话 1 、您好,这里是××× 科室,请讲。 2 、您好,我找一下××× 老师(师傅)。 3 、对不起,您打错了,这是×× 科。 4 、麻烦您拨×××× 号码,好吗? 5 、您好!请问有什么事? 6 、对不起, ××× 师傅现在不在,您留个电话,我通知他。(四)来人所办的事情(或所找的人)不属于本部门 1 、对不起,请找×× 科室或××× 人,电话为×××× 。 2 、您找错了,我们是×× 科室。你找的×× 科在× 楼。(五)接待 1 、您好!欢迎光临。 2 、路途辛苦了,很高兴为您服务。 3 、你好!请进。请坐,请问有什么事? 4 、请喝水。 5 、请您走好,再见! 6 、欢迎再来。(六)门卫 1 、您好。请问找谁?有证件?请登记一下。 2 、您知道他的电话吗?知道在几楼吗? (七)其它常用语 1 .请! 2 .您好! 3 .欢迎。 4 .恭候。 5 .久违。 6 .奉陪。 7 .拜访。 8 .拜托。 9 .请问? 10 .请进! 11 .请坐! 12 .谢谢! 13 .再见! 14 .对不起。 15 .失陪了。 16 .很抱歉! 17 .请原谅。 18 .没关系! 19 .不客气! 20 .不用谢! 21 .请稍等。 22 .请指教。 23 .请当心! 24 .请走好。 25 .这边请。 26 .您先请。 27 .您请讲。 28 .请您放心! 29 .请多关照。 30 .请跟我来。 31 .欢迎光临! 32 .欢迎再来! 33 .请不要着急。 34 .请慢慢地讲。 35 .让您久等了。 36 .给您添麻烦了。 37 .希望您能满意! 38 .请您再说一遍。 39 .请问您有什么事? 40 .请问您是否找人? 41 .我能为您做什么? 42 .很乐意为您服务! 43 .这是我应该做的。 44 .把您的需求告诉我。 45 .我会尽量帮助您的。 46 .我再帮您想想办法。 47 .请随时和我们联系。 48 .请您多提宝贵意见。 49 .您的需要就是我的职责。 50 .有不清楚的地方您尽