文档介绍：酒店前台礼仪接待流程酒店前台接待礼仪技巧2篇
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篇一：
随着社会经济的日益发展，人们与酒店的关系越来越密切，酒店的
服务对象也因此更加广泛。
礼仪是酒店文化的重要部分，它是酒店服务质量、态
度的直接表现，关系到一个酒店的形象，所以商务礼仪对酒店服务非常重要。
关键词：酒店、礼仪、前台接待
前厅员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前厅
员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕， 员工的一举一动代表了酒店的形象及 声誉。
更由于前厅部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前厅员工 的操作情况看出酒店的管理水平。
酒店前台基本仪容礼仪 制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
男员工头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女员 工头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰， 头发不得掩盖眼部或脸部。
男员工不得蓄须， 脸部要清爽宜人， 口气清新。
女员工不得抹太多胭脂水粉， 只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
男员工不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女员工不得留太长指 甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
男员工要保持清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女员工也要保持清洁的 鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
男员工要保持身体气味清新， 不得有异味; 女员工不得用强烈香料 (香水) 。
酒店前台员工应有之仪容及礼貌 在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得 容易接近。
不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要
做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
不得嫌客人噜苏，应耐心地为客 人服务。
在处理柜台文工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻， 员工还蒙然不知。
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文，礼貌的问安，表现出曾受过专 业训练的风采，称职及能力的为客人服务。
留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免 答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你 的问题。
”如遇到客人对某事情外行;或不能随俗之处，不得取笑客人。
柜台员 的工作效率要快且准。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲
在地上，不可歪身，及扮鬼脸作怪动作。
除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
不 得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
用词适当， 不可得罪客人， 亦无须阿谀奉承， 声线要温和， 不可过大或过小， 要清楚表达所要说的话。
不得在工作时，阅读报章、书籍。
走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“××先生 / 小姐 / 女士，您 好!”。
若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人做出有关联 系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
酒店前台员工态度谦逊，语言文明 根据性别和身份礼貌地称呼宾