文档介绍：中国药物与临床年月第卷第期＆，，．，． · ·
· 临床药学 ·
提高药师与患者沟通技巧的干预效果与实践
李桂茹汤兰
药师向患者提供高水平的药学服务，是药师价值的体个重要问题。
现，也是时代赋予药师的使命。它有利于提高患者用药的依沟通情况调查比较
从性与合理性，有利于增强药师工作的责任感与学****的自觉年月药剂科自行设计调查问卷，随机抽取内
性，有利于树立医院优质服务的良好形象，从而提升药师在来院的例来门诊药房取药患者进行满意度调查．针对调
医院中的地位，赢得医、护、患的信赖和尊重。药房窗口是展查结果深入分析药学前台人员的沟通缺陷，年月制定
现药学人员职业素养。服务于患者最直接、最有效的途径。因有针对性的培训方案进行沟通技巧的培训，年月再随
此，医院药师只有掌握沟通的基本方法与技巧，才能更好地机抽取内来院的例患者进行调查，将调查结果与
利用这一途径达到有效沟通。个月前进行对比，结果表明差异有统计学意义．药师经过沟
多年的研究证实．在综合性医院门诊患者中，近，的患通技巧的培训后，用语更加规范．，并且注意自己身
者是属于心理疾病的范围，所以如何缓解患者的焦虑情绪，体语言的表达．，服务态度提升很快．。见表。
建立有效的沟通十分重要，这也是摆在新时代药师面前的一
表沟通培训