文档介绍：120急救中心智能调度解决方案
120指挥系统及车载定位导航系统
方案建议书
福建省电信公司泉州电信分公司
2010年11月
目录
1 项目综述 9
系统总体结构图 26
系统总体结构说明 26
平台硬件选型 27
平台功能介绍 28
接入交换机 28
CTI服务器 28
IVR服务器 30
录音服务器 31
数据库服务器 31
WEB服务器 32
GPS服务器 33
Gis服务器 33
备份服务器 34
中心接警席 34
急救分中心 34
急救分站 35
主叫信息回送 35
主叫号码提取 35
获取主叫定位段信息 36
主叫定位信息发送 36
通信握手校验 36
通信失败告警 37
呼叫记录查询 37
4 CTI中间件功能介绍 37
话务受理 37
话务路由策略 38
组织机构管理 39
部门管理 39
人员管理 39
班组管理、角色管理、权限管理 39
质检管理 39
其它辅助功能 40
5 120业务功能建议 41
业务概述 41
120语音导航 42
呼叫和接续主流程 42
呼救自动受理 43
黑名单处理流程 43
120业务子系统 43
功能概述 43
呼救报警管理 44
处警调度管理 45
黑名单管理 52
急救资源管理 53
重大灾害事故处理功能 53
专家知识库 56
领导终端功能 57
院前急救全景管理 57
系统数据管理 58
系统帐户管理 58
系统辅助功能 59
系统维护管理 59
59
录音管理 60
概述 60
全程录音管理 60
Gis地图服务 62
概述 62
详细功能描述 62
与120业务子系统的接口 62
升龙数码Gis接口引擎 63
XML和XSD 63
SOAP 63
WSDL 63
地理信息系统（GIS）标准 63
6 车载GPS子系统 66
概述 66
车载终端硬件选型 66
终端描述 66
硬件架构 68
产品配置和功能 69
成功案例 73
设备性能 74
产品认证 75
车载信息处理系统 75
车辆管理功能 77
车辆调度 77
远程车辆控制 77
语音监听 78
车辆监控 78
历史轨迹回放 78
最近终端查找 79
短信查车 80
地图服务 80
报警报表统计 80
里程统计报表 81
行车统计报表 81
操作指令报表 81
轨迹报表 81
报警服务 81
项目综述
项目背景
随着我国人民生活水平的提高，人们的健康意念也日渐增强；同时伴随着政府公共医疗配套体制的建设和健全，国家医疗卫生工作重点也正逐步从传统的以医疗为中心向以人为本的健康保障型转变，120急救指挥网络正在成为社区服务信息网络和社会保障系统的重要环节。
医疗急救工作是公共卫生事业的重要组成部分，关系着城镇居民的生命安危，事关构建和谐社会大计，事关海峡西岸经济的繁荣和发展。为了进一步推进晋江市医疗急救事业的发展，规范医疗急救行为，提升紧急医疗救援能力和服务水平，保障和维护辖区内人民群众的身体健康和生命安全，结合本市实际，拟推行120院前急救体系的深度信息化建设，以达到统一受理、可视调度和高效管理的目标。
项目在建设过程，将本着以人为本、生命至上、