文档介绍：公共管理案例-青岛天价虾
公共管理学案例
青岛“天价虾”事件背后的思考
姓名：冯黎莺
学号：2015170998
班级：国税月度集中班
案例介绍：
10月4日，来自四川的肖先生一家在青岛市乐陵路92号“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时被宰，点菜时就问清楚的38元一份的虾在结算时被算成38元一只。与店主商讨无效后，肖先生便报警，辖区派出所民警来到店里，告知这事情他们管不了，因为属于价格纠纷，不是他们的执法范围，建议找物价局。肖先生于是拨打物价局电话，物价局值班人员说太晚了，而且是放假期间，让他们还是找警察协调解决。此后110民警离开，店家老板坚持一分钱不能少并进行威胁恐吓。折腾到5日凌晨，第二次报警后，双方被带到辖区派出所。民警出面协调，　多次告诉肖先生此事不归他们管，民警对价格纠纷没有执法权。民警最后协调，让肖先生先把钱付给店家，第二天再去物价部门反映处理。
10月5日，肖先生的女儿将此事件曝光于网络，引起全民关注。全民讨伐青岛相关部门的不作为。
10月6日上午，青岛市物价局官微通报称，该烧烤店涉嫌误导消费者消费，青岛市物价局已责成市北区物价局根据有关法律法规予以立案处理。
10月6日晚间，青岛市市北区委宣传部发布消息称，青岛市北区物价局已于昨日下午作出行政处罚事先告知书，根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条的规定，拟对市北区善德成烧烤店（善德海鲜烧烤家常菜）作出九万元罚款行政处罚，并责令其立即改正价格违法行为。告知书已送达该店。
案例分析：
一只大虾毁了青岛这座城，更毁了山东省旅游系统数亿元砸出来的“好客山东”的品牌。
消费者为什么会遭遇天价虾事件？
天价虾引爆的宰客风席卷全国，消费者们纷纷爆出自己遭遇的宰客事迹：每逢节假日，昔日廉价的菜品摇身一变成天价消费品，临时换菜单，报价含糊不清，威胁顾客买单等手段防不胜防，无良商家偷着乐，被宰顾客有苦难言。为什么在法治的市场经济时代还会有如此强盗行径？
，游客到一个陌生的地方，由于信息障碍等因素，经常会遭遇宰客现象。消费者友好社会远未形成，作为基石的契约精神没有形成。
，无良商家大玩文字游戏，价格由他们决定。不难发现，很多商家是有明码标价，但是整个行业没有统一的标准，一份，一碗作
让游客能够安心吃顿饭、放心购个物，不用在旅游时提心吊胆处处设防地消费，这是促进旅游业发展最起码的公共服务。
，建立黑名单制度，对违法商家进行跟踪调查。多年来，旅游市场“宰客”现象屡禁不绝，跟处罚机制不健全、不“给力”有很大关系，宰客店主虽遭惩戒但难遏止，也难以震慑、教育周边业户。一些饭店店主被处罚后，“消停”了一段时间，等“风声”过后，就又“重操旧业”，甚至可能变本加厉、弥补“损失”。可以采取提高处罚金额，延长停业整顿期，情节严重者则终身禁止从事相关行业等措施。同时，完善黑名单机制，对列入黑名单者，提醒有关部门加强监管，累犯达到规定次数，也永久禁止从事相关行业。此外，还要及时向社会公布店主诚信记录，提醒消费者注意分辨、预防。
，综合多部门资源成立联管小分队。海南