文档介绍：合同编号:
甲方地址邮编电话传真
真：传
用友软件维护服务合同方
甲乙双方于年—月—日签订了《计算机软件使用许可合同》（以下简
称"许可合同”）.乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称”许可软件"），双方就该许可软件的维护服务达成以下合同内容.
维护服务的定义
"维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导和产品保障的维护支持服务.
维护服务内容
乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：
:乙方通过web浏览器为用户提供的提交问题，查询问题，解答问题的在线式服务方式;在线服务能够及时，方便的为甲方提供维护服务.
:乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程.
:乙方通过远程维护系统（《用友远程维护软件》）对甲方的许可软件进行远程调试的过程.
:乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题,并对许可软件系统进行系统保障的过程.
:乙方在甲方购买软件后对甲方进行定期的拜访服务.
:乙方通过群发邮件等形式，将乙方最新的服务动态，维护问答, 精华文章，补丁管理等内容通过电子邮件的形式发给在乙方服务系统中注册的甲方用户，使甲方及时获取乙方相关信息的服务.
:乙方根据用户的软件维护服务需求，为了加强用户和用户之间，乙方和用户之间的交流，而开展的交流服务活动.
VIP用户俱乐部活动:乙方根据用户需求，而开展的理论讲座，技术讲座和用户交流等能力提升和用户交流的服务活动.
乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：
故障而使甲方的许可软件系统停滞并旦不能用许可软件处理数据；
（暂时性地）的问题；
，并旦甲方能继续运行系统和/或进行操作；
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本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：
而产生的软件运行故障；
；
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乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：
,计算机设备感染病毒或第三方产品的故障，计算机设备故障, 网络故障等使许可软件无法止常运行；
，被盗，被误用或被擅自修改，计算机设备故障，网络故障，其他软件的故障，操作失误等情况造成数据混乱和丢失；
；
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现场维护响应时间
”响应时间"是指从乙方接到甲方服务请求之后,到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间.
乙方在接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件,网上提交等方式提出关于许