文档介绍：一、填空题(填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空　1分,共 16分、)
ｌ、贯彻游客至上的原则,要求　导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿__是由___制定的发布的某项服务（工作)应达到的统一标准。 ﻫ２、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表,是出境旅游团的＿__＿和___。 ﻫ３、＿___＿＿_是导游人员做好导游服务工作的基本保证。　ﻫ4、导游人员的带团技能,是指导游人员根据_＿__＿和_＿__,熟练运用能提高旅游产品＿_＿的方式、方法和技巧的能力。 ﻫ5、如散客乘轮船离站,应让客人提前＿＿＿__到达码头。 ﻫ6、某外国游客想购买9９英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员__＿_尺。 ﻫ7、台湾同胞旅行证明由______＿签发。 ﻫ8、导游员的步态要给人一种__＿__、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、__＿＿＿的一种导游讲解方法。 ﻫ10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿__。 ﻫ1１、导游人泵磕甓冉邮苈眯猩缱橹娜粘Ｅ嘌凳奔淅奂撇坏蒙儆冢撸撸撸撸咝∈薄?
二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入　单题干后的括号内。。)　ﻫ１、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是_____。（ ) ﻫA设法将***拔出ﻫＢ用盐水洗敷伤口　
C用口或吸管吸出毒汁ﻫD让其服用客人自备的止痛药
２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为___＿＿。　（　)　ﻫＡ0kg　ﻫB１０kg ﻫC 1５kg ﻫＤ２０kg
3、导游人员的带团纪律是＿___＿。（　 ) ﻫA不与旅游者争吵ﻫＢ游客至上 ﻫＣ自我控制ﻫＤ理性ﻫﻫ4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了_＿__。( ) ﻫA一视同仁　不卑不亢ﻫB　爱国爱企自尊自强 ﻫＣ尊纪守法　敬业爱岗ﻫD 团结协作顾全大局ﻫ
5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。( ) 　　　　　　　　　 ﻫA关联度高ﻫB独立性强　ﻫＣ复杂多变ﻫＤ脑体高度结合　
6、中国第一批职业　导游是指＿__＿_。　　　　　（ ) ﻫＡ1９世纪末、20世纪初,西方旅游　企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 ﻫB 19２７年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 ﻫC新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员　ﻫD　１９8９年３月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员ﻫﻫ7、清晰流畅是导游语言__＿的体现。　　　　　　　　　　 (　 )　ﻫA针对性ﻫB规范性ﻫC生动性ﻫＤ　科学性　
８、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该___。　　　　　　　　　 ( ) ﻫA提供必要帮助ﻫB建议其自行处理 ﻫC断然拒绝ﻫＤ劝阻,井告知中国海关规定
９、如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与＿__取得联系,约好次日出发登机(车、船）的时间及地点。　(　 )ﻫA旅游团的游客ﻫB首站地陪 ﻫＣ司机ﻫＤ组团社计调人员ﻫﻫ1０、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是