文档介绍：会计学
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三星手机培训资料
第一节课 销售前的接待探寻和顾客类型
第一步，销售前的接待
一
双手交叉放于小腹前，身体微倾，点头示意
二
目光注视顾客，自然微笑
三
称呼客户，您好！欢迎光临，这是天拓XX专卖店
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销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
开始进行交流探寻
1
主动示意顾客坐下，开行基本的探寻，发问
2
顾客坐下后一定要称呼对方：先生或者女士。
3
探寻术语：您是要帮谁挑选一款手机？
顾客的四种反应和回答
1
我随便看看
2
不加理睬
3
我自己
4
送人或者帮其他人买
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销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
进一步交流
1我随便看看
没事,您随便看看,我们最近新上了几款新品,如果您有兴趣,我帮你介绍
2不加理睬
没事,您随便看看,有什么需要您随时叫我(目光礼貌跟着顾客脚步走，留意顾客的举动，顾客如在某一专柜有停留就跟上去）
3我自己
您是接打电话多？发短息多？还是上网多？（设定场景让顾客回答，让顾客思路跟着你走）
4送人或者帮人买
您是要挑选一款什么价位的手机呢？我从这个价位段里面挑选一款最适合他/她的手机
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单元小总结
1，规范，亲切，必须的礼仪接待会让自己显得更有素质，
2，设定好场景让顾客与你进行交流，让顾客的思路跟着你走；
3，对顾客的回答要倾听，进一步的让顾客与你进行交流。
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销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
5个顾客类型
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慎重型
2
反感型
3
挑剔型
4
傲慢型
5
谦虚型
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销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
1
慎重型
这类型的顾客在挑选时总是挑选不定，深怕后悔，拿不定主意，对于这类型顾客售货员不应该着急，不可以诋毁其他产品的同时要拿出两种商品来让顾客自己进行对比，必要时我们可以帮顾客选择
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第一节课 销售前的接待探寻和顾客类型
2
反感型
对销售人员的介绍，不管是实事介绍，他也认为是为了挣他钱，对于这类型顾客属于对销售人员介绍的商品没有信心，销售人员不应该方案，更不能带着怨气对待顾客，让顾客自由浏览了解顾客所需再介绍相关产品
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销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
3
挑剔型
对于你介绍的产品，这个也不好，那个也不行，挑剔的顾客总是无时不刻的能挑出你介绍的产品的不足，销售员在接待这类型顾客的时候不要加以反驳，而要耐心听他讲，从而提出你的正确观点，这是最好的办法
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销售细节 销售前的接待探寻和顾客类型
4
傲慢型
这类顾客喜欢显摆，喜欢挑剔你的服务，售货员稍有不耐烦、没有正面对着顾客，他就会提出抱怨和指责，对于这类顾客，年轻或新入职销售人员会感到很不愉快，这时我们要做到沉着冷静，做到不卑不亢。
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