文档介绍：楼层主管工作总结
楼层主管工作总结 1
这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多
缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场
纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的
时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我
逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警
告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场
内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学<br****提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。
我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。
比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌
印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工
作与学****我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于
各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能
的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这些也是我以后还要
继续学****的内容。
在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害
怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，慢
慢的学****经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，
公正，合理，灵活的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起
客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我
都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
楼层主管工作总结 2
我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深感自己是一名
最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运
行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。一
年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合。
我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深感自己是一名
最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运
行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，
较好地履行了自己的工作职责，并成功把 xxx 品牌服装招商进场。基
本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山” 。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全
新的课题。为此，我要不断学****充实自我，做到干一行，爱一行，
专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学****br/>学****他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时
在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。 ”通过学****与实践的
有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，
新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，
加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数
是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜
岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后
的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，
养成良好的职业****惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作
内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经
营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，
给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到
有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理
解与支持。在这一年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾
客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成
就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事， 20xx 年让我依依不舍。在这一年里，曾流过辛勤
的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不
断成长，进步着。在 20xx 年的工作中，我将加强学****业务知识，进
一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化
信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己
今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！
楼层主管工作总结 3
我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深感自己是一名
最终端的经营者 .主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序