文档介绍：永
　　　　辉
超
市
质　　　
量
调
　　　查　　
　　　　　报　
　　　　　　　告
　　　　　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　重庆工商大学应用技术学院
　　　　　　 2０１１年5月29日
前言
在当今这个飞速发展的世界,人们时刻在忙于自己的工作生活。对于这些忙碌的群体,他们很大的一个特点就是没有足够的时间花费在各个市场去购买自己所需的各类商品,所以他们更多的选择是下班或休息后到大的超市去一次性购买自己所需的产品。从而这大大的促进了超市行业的发展,但随着各种超市的不断兴起人们的选择也进一步加大了,这也促使了超市在更多的方面改进和加强来吸引顾客。
二、调查时间
20１1年５月21日——２011年6月3日　
三、调查人员
20１0级连锁班:
四、调查目的
　　进一步了解市民对永辉超市的整体质量的满意度，从不同的方面来获取对超市有价值的信息,来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。
五、调查的前期准备
（一) 在这次调查的前期我组先就永辉的主要客户人群进了仔细的调查。调查方法如下:
　；
　 : 5月2２日上午09：０0—10:０0
　　　５月23日中午　12:00—13：３0
　　　　　 5月23日下午1８:00—2０:０0
　　　:在前往超市的大部分人群中我们发现其中的老年人(６０岁以上)％、2０-%、%。
(二)　制作调查问卷
　　　　经过对超市整体布局的观察与对工作人员的咨询和我组成员的认真分析,将调查问卷分为以下几个部分:
整体商品、食品类、家电类、服装类
（三）发放问卷方式
　　１．以年龄的不同我组将整个问卷分为三个年龄段分别是6０岁以上、20-30岁、2０岁以下。
,其中６０岁以上50份、20-30岁2５份、20岁以下25份。
六、调查结果与分析
(一)质量满意度
在对问卷中各商品质量的数据分析结果如下表:

商品
食品
家电
服装
非常满意
０．１４

0．00５
满意

0．３4
0．1

一般

０．478

不满意

0．0９

０．0８
很不满意

由上图表我们可以得出顾客对永辉超市的商品的整体质量的满意度较为满意,其中顾客对食品的满意比例最大,而在家电和服装两方面认为一般的比例相对持平,但在不满意比例中家电占了最大。这给了我们一个信息,在不满意比例中家电占据最大,要降低质量的不满意度，必须注重家电的质量,家电的质量检测必须更加严格。
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