文档介绍：售后服务与转介绍
一、售后服务的方式与内容
成交之后，并不意味着保险行销人员的工作已经结
束，此时，保险行销人员应继续跟进客户，为客户提
供良好的售后服务，这也是保险行销人员提升公司形
象，拓展未来保险市场的需求。
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保险行销人员开展售后服务工作，主要有以下几点理由：
，而通常售后服务的质量
如何，最能左右他们做出决定。

高的成就和更高的回报。
。
，获得更高的
客户推介。
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，无形中更能帮助保险行销
员推动销售活动的开展。
，那么保险行销人员的影响力
会增强，客户会更愿意主动帮助他们开展业务。
，任何形式的拜访活动都可能为保险行销人员提供开展促成销售
的意外机会。
。
，可以让行销人员直接掌握客户的情绪反映，态度或者意见。
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，广告相比，良好的售后服务可以使一般大众更
能接受保险。
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二、售后服务的方式
保险售后服务的方式有以下几种：一种是按时间分，另一种是按工作
的方式分。
保险行销人员的售后服务按时间分可以分为定期服务和不定期服务。
。每个客户都有自己值得纪念的日子，这些日子还是保险
行销人员提供定期服务的好时间。例如：
（1）在客户生日那天，行销人员不能忘了给客户寄去生日贺卡，或
寄送生日礼物。
（2）在客户的结婚纪念日，可以对客户夫妻表示祝贺，或者送去小
小的纪念品。
（3）新春佳节，元旦，圣诞节等节日也是我们开展定期售后服务的
好时机。
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不一定要有什么事，平时随便保持和客户通通电话，寒暄几句，聊聊天。说些无
关紧要的话，或者顺道拜访一下，过问客户一下。这种方法有利于保险行销
人员与客户拉近感情。
（1）当客户升职时，一定要给个电话表示祝贺。
（2）当自己升职时，也要给客户发去感谢信，感谢他购买保险。
（3）当客户有喜事时，要送去些小礼物，表示一下保险行销人员的关怀。
（4）当行销员在保险公司参加联谊活动时，可以通知下客户让他一起参加。
（5）保险行销员也可以不定期举办聚会，帮助客户提供交流圈，这也是售后服
务的方法。
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按工作的方式售后服务可分为亲自访问，书信联络以及电话通讯。
（1）亲自访问
。
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(2)书面访问
虽然无法一一访问客户，但是保险行销员千万别忘了文字是语言
之外另一种有效的表达工具，即使