文档介绍：职位说明及岗位职责
Job Description & Responsibilities
职 位：房务中心领班
直属上级：客房部经理
直属下级：房务中心文员
部门/分部：客房部 /楼层
职 级：
编 号：JDR/HK/005
职责概述
负责客房部秘书工作及房务中心的管理工作
主要职责
负责本部办公室的行政事务，负责本部的日常行政工作。密切各部门工作关系,加强协作配合做好衔接协调工作。
提醒部门经理在业务上的计划时间。
组织汇总部门年度综合性资料、草拟部门年度总结、工作计划和其它综合性文稿。及时撰 写部门经理的文件,严格按行公文程序办理,保证文稿质量。
组织收集和了解部门各分部的工作动态,协调各分部之间有关的业务工作，掌握部门经营运作情况，为部门领导决策提供意见和建议。
负责召集部门办公会议，督促办公会议和部门布置的主要工作任务的贯彻落实情况。
定期对下属员工绩效评估及有关培训；
负责每月统计员工的工作情况及违纪情况，以及须赔偿物品的情况汇总交部门经理。
督导属下文员对钥匙、磁卡的管理认真负责，交接清楚，记录明确。
完成部门经理和主管的临时性工作安排。
人力资源职责
为新员工做详细的工作计划；
有计划地实施部门培训计划；
监督员工试用期和鉴定评估，使其工作行为符合酒店的方针；
指导、训练员工，与员工进行交流，接收员工的反馈信息以有利于提高工作业绩；
多与员工进行交流并保持良好的人际关系
财务职责
控制部门办公费用。
做好客房物品控制和管理，杜绝浪费，确保低成本运作
安全职责
熟悉安全职责相关政策和程序；
熟悉财产安全、急救、火灾和紧急程序，并安全操作机器设备；
及时对危险的情形或潜在危险上报部门经理；
坚持执行酒店的员工手册和总的政策与程序；
贯彻执行部门的所有政策与程序；
负责客房部消防设施及安全的日常管理，以确保本部区域无各类似事故发生；
关注顾客
满足顾客服务要求，并超出他们的期望值。
通过与顾客和内部员工的交谈，为酒店树立良好的形象。
坚持酒店的品牌标准。
了解关于酒店特别的节目及事情，以便知晓客人的需要并做出回复。
了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。
执行程序以便提升客人的感受经历。
团队
与同事友好合作并对同事、领班、团队给予信任，可跨部门地交流工作成果；
积极参与更多的酒店各种活动；
以专业而积极的方式与部门和酒店员工进行接触与交流，促进彼此感情，增进团队精神并保持两种有效的交流方式。
适应能力
在变化的环境中保持冷静和活力。
以灵活和乐观的方式去接收新的理念并适应工作环境的改变。
发展员工
通过向员工传达商业价值和趋势来鼓励他们要超越他人，良好的业绩可得到管理层的认可和支持；
通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构。
内部关系
与各部门保持良好的沟通,确保与其他部门处于良好合作状况；
与前厅部沟通每日的预订房、退房等工作；
与各部门随时保持联系VIP客人到达时间情况；
与前厅部沟通每日楼层与前台需协调的事宜；
与工程部沟通、协调，安排客房设备的日常检修及保养配合。
外部合作
树立全员销售理念，与客人保持联系,确保酒店销售处于良好的势头。
任职要求
基本要求
性别限女性
年龄25-30岁
形象气质佳
身体健康，精力充沛
学历要求
大专及以上学历
专业技能
有强烈的事业心和责任感。
熟练操作办公软件。
能熟练妥善地处理各种日常事务。
熟练运用一门外语，会话流利，表达意思准确。
具有组织协调能力，有整体意识洞察能力，反映敏捷，应变能力强。。
具有社会活动能力。
具有语言文字能力，具有培训员工的能力。
经验要求
3年以上四星或五星级酒店相同职位管理工作经验
职位说明及岗位职责
Job Description & Responsibilities
职 位：房务中心文员
直属上级：房务中心领班
直属下级：
部门/分部：客房部 /楼层
职 级：
编 号：JDR/HK/006
职责概述
负责部门信息的传递工作，负责部门的文案工作。
主要职责
协助上司做好本部的日常工作。
记录及整理常住客人档案，及时将常住客人信息通知相关人员。
接听客人及工作沟通 ，有效解答、记录，并通知相关个人或部门。
协调楼层领班及服务员，通知一些必要的客房运作信息。
负责客房部办公室区域的卫生及整洁。