文档介绍：养生（标准化服务流程）
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8：40准时上班到店后打扫卫生做好一天的准备工作——
插上所有设备的电源打开店内应有的照明、标志灯箱、播放适宜的轻音乐。
准备好美容室内所需的温、热水。
检查每个产品车上的产品是否有空缺、需补齐。
做美容时所需用品（如：脱脂棉……）。
自我检查：工服、工帽、工牌佩带是否整洁。
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◎ 营业中
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一、开早会（10分钟）
鼓励
自我确认
手操3分钟
检查个人卫生及仪容仪表——
（由早会的主持人进行检查）
总结昨天的工作，布置当天的工作内容
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二、进入工作养生馆十三个标准接待程序
接待服务→
入座奉茶→
填号咨询
（顾客档案）→
身体检测（仪器）→
问题（需求）咨询→
调理建议→
身体护理→
效果与感受的确认→
居家保养建议
（配家居产品）→
服务流程缔结→
预定下次护理时间→
送客出门→
电话回访→
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养生馆十三个标准接待程序（具体流程说明）
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1、接待服务
站排：
站排人员是养生会馆全体员工的职责，须按照30分钟一换的
方式。
顾客进门的第一程序，第一影响感觉十分重要，好不
好，关系到你是否留位这位顾客，一般大型会馆专设迎宾
小姐，而中、小型会馆为节省费用可以不专设接待员，可
由养生指导师负责，排班排着谁了，谁就做接待，养生指导师
都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说
“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语，五指并拢做引导
进入休闲区的姿势并请客人坐下。
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2、入座奉茶
老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理，
新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯
茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感
觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），
你才会有为她服务的机会。
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3、填写咨询表格（客户档案）
新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，身体状况及以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个技师接待，以供下次接待的养生指导师做参考。
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4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）
有条件的养生馆都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，判断准，好对症下药。
亚健康测试——
每个脉道会馆必备至少一台中医经络健康检测仪，对客户进行全面的亚健康状况分析，给出相应的调理建议及疗程设计。
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