文档介绍：平衡设计分卡（三合一）培训课件
本次培训分三部分，分三天，三节课讲述。主要课程名称如下：
课程（1）平衡记分卡的解读
课程（2）震旦家具绩效管理报告（平衡记分卡）
课程（3）如何设计平衡记分卡报告
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平衡计分卡的解读
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目录
简介
主要内容
案例分析
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Balanced Score Card
平衡积分卡
图、卡、表来实现战略规划
表现方式
哈佛商学院的 Robert S. Kaplan 教授与复兴方案公司总裁David P. Norton 先生针对传统绩效考核所存在的弊端进行研究，提出一种全新的、有效的绩效考核体系，即平衡积分卡。
创始人
绩效评价体系
应用
一、简介
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平衡积分卡的发展
平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年）
在RobertS Kaplan和DavidP Norton研究平衡计分卡之前，AnalogDevice（简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡计分卡实践尝试。
平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年）
在Robert S. Kaplan教授发现ADI公司的第一张平衡计分卡后面的日子里，他与复兴全球战略集团（Nolan-Norton）总裁David P. Norton开始了平衡计分卡的理论研究。
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平衡积分卡的发展
平衡计分卡的推广应用时期（1994至今）
1993年Kaplan和Norton将平衡计分卡延伸到企业的战略管理系统之后，平衡计分卡开始广泛得到全球企业界的接受与认同，越来越多的企业在平衡计分卡的实践项目中受益，同时平衡计分卡还延伸到非盈利性的组织机构中。
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定义.
二、平衡积分卡的主要内容
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学****与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
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平衡设计分卡（三合一）培训课件
本次培训分三部分，分三天，三节课讲述。主要课程名称如下：
课程（1）平衡记分卡的解读
课程（2）震旦家具绩效管理报告（平衡记分卡）
课程（3）如何设计平衡记分卡报告
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股东
员工
顾客
三个
利益相关者
二、平衡积分卡的主要内容
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财务层面
客户层面
二、平衡积分卡的主要内容
四个角度
财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入、资本报酬率、经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量。
在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报。
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