文档介绍：客服专员个人绩效考核工作总结
餐饮服务员的绩效考核标准
前厅人员绩效考核标准总分值100分60分以下只发当月50%绩效奖60—70分发当月70%绩效奖70—80分发当月80%绩效奖80—90分发当月90%绩效奖90—100分发当月100%、上岗未按要求着工装、工袜、工鞋、工号牌工装不整洁或有破损、女员工上岗未化淡妆者发现一次扣1分。
2、上岗时间佩戴手饰(结婚戒指除外)、留长指甲、涂指甲油发现一项扣1分。
3、要求员工不留怪异发型女员工发不过肩男员工不留鬓角、胡须不符合要求者一次扣1分。
4、吃带有异味的食品后上岗发现一次扣1分。
5、不了解本店新推活动项目内容导致未能及时给顾客销售/服务者一次扣2分。
6、在规定时间内未完成工作任务或工作不能独立完成需要多次督导者一次扣2分。
7、准备工作不到位出现空档一次扣1分。
8、发现失误不能及时制止或纠正者扣2分。
9、对客人投诉或突发事件未能及时圆满解决且不及时上报领导一次扣2分。
10、操作声音过大一次扣1分。
11、客人提出需要帮助无回应一次扣1分。
12、对客人服务时不使用礼貌用语者对客人不热情或出现撵客现象者一次扣2分。
13、当值时间扎堆说笑嚼口香糖聊天吃东西大声喧哗干私活接打私人电话看书报打闹嘻笑发现一次扣1分。
14、上班时间无故串岗离岗或私自会客者扣2分。
15、递送物品不使用托盘或双手者一次扣1分。
16、不服从工作指令当众与领导顶撞扣2分。
17、无论何种理由与客人发生争执一次扣2分。
18、工作中发现违纪现象不及时报告欺上瞒下谎报事实真相者扣2分。
19、工作中消极怠工效率低下或带情绪上岗扣2分。20、不爱护公物、对物品造成损坏者根据轻重扣1--3分损坏物品按成本半价赔偿。
21、在岗吵架斗殴、造谣生事破坏团结带来恶劣影响者每项扣3分。
22、未经客人同意擅自给客人加菜加酒水者扣2分。
23、站位不规范一次扣1分。
24、客人进入餐厅迎宾员不到位服务员不及时到位发现一次扣1分。
25、对客人就餐要求传达有误一次扣2分。
26、检查卫生一项不合格扣1分。
27、就餐器具不洁净一次扣1分。
28、泔水、垃圾未及时清理或超过容器2/3一次扣1分。
29、客人用完餐离开后没能及时把空调和气门关闭包房的灯未调小离岗前不检查水、电、气等的安全情况一次扣责任人2分发生事故由责任人负责。
30、撤餐具、撤台面及补允餐具不及时发现一次扣1分。
31、没给客人发眼镜布、扎头筋、手机套发现一次扣1分。32、工作中没按服务流程操作导致服务效率低一次扣2分。33、服务期间桌面脏乱（没及时更换骨碟）每次扣1分34、团结协作精神好加10分。
35、拾金不昧者一次加5分。36、工作主动热情受到客人表扬的一次加5--10分。37、对公司发展提出有合理化建议一次加5-10分。
客服专员绩效考核表
新航宇月份绩效计划及评价表被考核者：指标类别李梦帝部门：终端客服部实际完成结果、完成时间职务（岗位）
客服专员考核周期：日计划权重日完成结果自我评价主管领导评价绩效指标计划工作目标、完成期限评价标准A信息来源KPI（关健指标）
客户回访每月客户回访达成率100%BCDE回访达成率100%以上回访达成率90%-100%之