文档介绍：案例解析宾馆物品损坏赔偿标准
通过宾馆物品损坏的案例，来解析对于宾馆损坏物品的赔偿问题，店 家和消费者针对赔偿的不同说法。以及律师与工商部门的各自见解， 来呈现关于赔偿标准的争议。
9月24日，莆田市城厢区工商局接到来自江西南昌的消费者陈 某投诉，称他与朋友来莆田游玩，入住某宾馆时，不小心在宾馆的地 毯上留下了 5个烟头烫印（未破）o根据宾馆制定的“损坏酒店物品赔 偿标准”，地毯烫破一个洞赔偿50元，宾馆要求陈某赔偿250元。
无独有偶。前不久，涵江的宋某在入住莆田某宾馆时，不小心打 破了两个玻璃杯，根据宾馆的赔偿价目表，打破一个杯子需赔偿10 元。宋某认为这是不合理的，属“霸王条款”。他在市场上虽然没有 找到一模一样的玻璃杯，但相比较而言，这种玻璃杯的价格最多不会 超出5元。更何况宾馆的杯子已用了很久，应该折旧。
笔者走访了莆田的多家宾馆酒店，发现几乎所有的宾馆酒店都在 《住客须知》中制定“损坏酒店物品赔偿标准”，规定的损坏赔偿金 额高得离谱，如摔坏一个普通的茶杯赔30元，地毯被烟头烫出个小 洞赔200元，摔坏房间电话机赔250元，打坏房间的落地灯赔500元
这样的赔偿条款是否合理?店家和消费者各有说法。
酒店：硬性索赔的不多
一些宾馆酒店称，坚持“以人为本”原则，“合情合理”作出处 理。如果住客损坏的物品可以修复，将相应赔少点;如果物品无法修 复，住客则必须按照《住客须知》规定的价格赔偿。《住客须知》在 每一间客房都有，酒店并不是想通过这个高价赔偿来赚钱，而是提醒 住客要爱惜宾馆物品，同时也为了减少事后纠纷。
消费者：赔偿金额应合理
消费者普遍认为，《住客须知》是不合理的，他们表示不能接受 按规定的价格赔偿。在交涉未果的情况下，一定会拿起法律武器捍卫 自己的权益。
有的消费者说：“如果宾馆酒店对一个电话机开出一万元的价格, 我们也要照赔吗？”
律师：“须知”属“霸王条款”
莆田众益律师事务所黄律师指出，从法律的角度来说，宾馆所制 定的《住客须知》属于格式合同条款。尽管在住客的行为上，双方存 在着合同关系，但《住客须知》是宾馆单方面制定的，而且与市场价 相距甚远，有欠公允，属于“霸王条款”，是无效合同，对住客缺乏
约束力。
黄律师认为，住客应该根据宾馆酒店的直接经济损失（即现值） 赔偿。这有两种方式，一是买回同样的物品;二是按物品当时的账面 价，除去折旧费进行赔偿。
工商：要看责任在哪方
城厢区工商局12315投诉台执法人员介绍：要看损坏物品的责任 在哪一方，因宾馆酒店摆放物品的位置不合理而导致损坏与住客自己 不小心损坏，处理的方式应不一样。但有一条是一样的，就是营业者 不可以根据自己制定的格式合同，做出对消费者不利的事情，这有悖 于“消法”。
从这则案例中，不同的一方对于同一问题的看法，可以看出，法 理大于人情，出发的角度决定问题的高度。
【损坏赔偿条款】货物损坏限额赔偿
•典型事件：5月14日，福州市消费者彭小姐委托闽北六龙货 运站（福州大利嘉城点）快递一批总价18