文档介绍：WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
IT运维外包内容初
外包服务内容
一、桌面运维
1、办公计算机、打印机、扫描仪等办公设备日常运维。
1）硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，以及时发现硬件存在的故障隐患，最大程度减少硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命。
2）硬件维修：包括主机（内存、主板、CPU、显卡、网卡等）、显示器等。如果配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联系厂商进行更换；对于超出保修期的设备，则根据甲方需求推荐相关配件购买报销。
2、计算机日常软件维护：
1）各种周边设备驱动、各种应用软件（MSOFFICE、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试。
2）日常应用软件使用故障的诊断和恢复。
3）企业专用软件的安装、调试及功能的优化组合。
4）代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。
3、桌面系统维护：
1）系统恢复：操作系统崩溃或者不能正常操作，需要重装系统，系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试
用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用。
2）系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。达到提高电脑的整体运行性能。
3）系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。针对用户的实际情况制定杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。
4）数据备份：提示用户备份关键数据，以确保数据安全，避免或减少数据丢失造成的损失。
4、办公计算机、打印机等办公设备合理使用建议及帮助。定期对办公计算机等周边设备进行巡检，并对办公计算机进行安全设置，更新补丁，解决终端用户使用中所遇到的各类问题。
5、一般员工培训：操作系统、日常办公软件的应用（word、excel、PPT等）、杀毒软件、浏览器操作、E-mail常识及其应用、打印机的使用、设置、熟练掌握微机系统的硬件连接、常用软硬件驱动的安装方法和有关调试等。
二、网络运维
1、基础线路运维。保障公司网络出口链路、主干链路、专线链路、接入交换机到用户端网络畅通。实时监视网络运行状态，监控网络流量、异常安全事件等关键指标。统计和记录各类网络安全事件，并定期汇总上报。
2、了解局域网主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件，确保网络通信传输畅通;对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序。
3、布线系统管理和维护：监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施，及网络通信线路的工作状态和可能的故障状态，发现并报告问题，提出维护建议，保证系统运行的高可靠性和维护的高效率。
4、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现