文档介绍：物业服务有限公司开展增值服务方案编制人: 审核人: 审批人: 二〇一四年三月二十六日引言: 物业管理的基础是服务,为提高公司服务品质,增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况,结合各服务项目特点,对各增值服务内容逐个分解,确保本方案可行性与持续性。在了解业主需求的基础上,以提供优质的物业服务为基础,利用各种管理方式和手段,提供特色化的服务项目,以业主需求为导向,设立相应的服务项目和内容。同时,随着社会经济不断发展,人们的生活水平不断提高,服务需求也在不断变化,及时进行服务内容的调整和增除。一、增值服务内容保洁服务家居绿化服务预约服务:酒店、餐厅预订传真、打印、复印咨询服务:旅游、周边设施、便民服务等中介服务:房屋租赁租赁服务:绿植租赁(商业项目) 车辆服务: 汽车清洗文化服务:交友会、联谊会、文体娱乐活动等其中:保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目租赁服务与车辆服务为新增服务项目二、服务细则(传统服务项目) 保洁服务服务方式:对业主有偿服务服务内容:家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机服务人群:全体业主实施部门:项目部人员配备:本项目保洁、工程人员优点:门槛低,不增加公司资金投入缺点:竞争激烈,对从事员工需进行专业培训,具有一定风险实施细则: 开展保洁服务目前公司所有项目(住宅)同时开展有难度,可以在部分项目试行, 依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。家居绿化服务服务方式:对业主无偿服务服务内容: 植物养护、植物移植服务人群:无欠缴服务费并有私家花园的业主实施部门:别墅区项目部人员配备:本项目保洁、工程人员优点:不需要增加人员,管理难度小缺点:增加项目员工工作量实施细则: 家居绿化服务针对公司别墅项目,服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业主,本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务,包括草坪修剪、树木移植、常规养护等,服务中所涉及材料等费用由业主承担。公司越秀苑项目现已开展此类服务,反映良好。预订服务服务方式:对业主无偿服务,公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议服务内容:酒店、餐厅预订服务人群:全体业主实施部门:增值研发部、项目部人员配备:各项目部员工优点:不增加员工工作量缺点:受市场影响实施细则: 公司统一管理签定合作协议。项目部落实执行服务内容。传真、打印、复印服务方式:对业主有偿服务服务内容:打字、复印、传真发送服务人群:全体业主实施部门:项目部人员配备:本项目客服人员实施细则: 本项服务所有收入纳入考核指标由公司统一分配。所有服务收费标准由公司统一制定,各项目不得私自更改。咨询服务服务方式:对